Data Center Customer Operations III (Tokyo) - カスタマーオペレーションズエンジニア 3 (東京) 新卒 第新卒歓迎

Who are we?

Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.

Job Summary

Applies acquired job skills to work on tasks that are semi-routine in nature. Focus is on semi-routine tasks within standard operating procedures. Supports the overall team.

Responsibilities

Queue Management / Reporting

• Reviews work order requests in the queue and responds to semi-routine work orders by adhering to commitment times

• Escalates and expedites orders to appropriate teams upon standard operating procedures; supervision needed on the escalation of non-standard  procedure escalation requests

• Ensures adherence to commit times within standard operating procedures.

• Maintains detailed written records of all work activity

• Updates local asset databases and other systems

Installations

• Rack and stack semi-routine customer equipment tickets

• Supports intra-cage infrastructure installations by following the standard operating procedures of semi-routine customer installs, which may include: fiber trays, ladder racks, customer equipment and cabinets; semi-basic cage installs for mesh and overhead cable trays; and, performs tape changes and standard operating back-up changes

Cross-Connect

• Supports semi-routine datacenter standard operating cross-connect work order requests (installs, terminations, modifications, and testing)

• Ensures the standard operating procedures are followed on cable management of: coax, fiber, twisted pair copper, and semi-routine intra-building cross connects

• Learns to install 'across' connect circuits (switched, multiplexed, etc.), under supervision

Testing / Troubleshooting

• Supports semi-routine standard operating testing and  standard operating installations of customer assets

• Supports standard operating procedures of layer 1 cross-connect certification testing

• May learn non-standard operating testing, such as: layer 2 and layer 3 testing, under supervision

Stakeholder Partnership

• Supports the operations and security personnel team for breaks or other activities, when necessary

• Supports standard operating procedural tasks provides back-up assistance to team members when necessary

Customer Management

• Supports customer satisfaction with timely adherence to following semi-routine execution order requirements

• Delivers a high level of service and an excellent customer experience when interfacing with customers

• Provides support with time expectations on new deployments and existing alterations, by following   standard operating procedure guidelines

• Supports customers on-site by through access control and escorting services

Projects

• Supports fulfillment of projects that follow standard operating procedures; if projects deviate from standard procedures, then works under supervision

• Supports vendors on projects

• Supports physical customer audits

Training

• Completes all assigned training in a timely manner

• May provide support to new hires

Qualifications

Typical Degree & Years of Experience

• Typically requires a high school diploma and 1-2 years of equivalent work experience

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エクイニクスについて

エクイニクスは、世界70都市以上に拠点を持つグローバルリーダーのデータセンター企業です。

私たちは、企業がクラウド、ネットワーク、パートナーと安全かつ効率的に接続できるインターコネクション・プラットフォームを提供しています。東京を含む世界各地で、複数のData Centerデータセンターを運営し、金融、クラウドサービス、通信キャリア、ハイテク企業など幅広い業界のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。

• 世界200以上のデータセンターを運営

• 主要クラウドやネットワークへのインターコネクションサービスを提供

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【Data Center Customer Operations Engineer】

IT未経験者歓迎！英語を活かしてキャリアをスタートしませんか？

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【職務内容】

• お客様の依頼に基づくデータセンター内での代行作業（機器運搬・搭載、ケーブリング、目視確認など）

• ネットワーク配線作業

• お客様の入館対応

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• 注意：情報処理やソフトフェアを使ったお仕事ではなく、物理的NWやインフラ作業がメインとなります。

【必須条件】

• 日本語でのコミュニケーションスキル（JLPT N1相当）

• ビジネスレベルの英語力（読み書き・会話）

• 社会人経験1年以上

• 外国籍の場合、就労ビザ「技術・人文知識・国際業務」保持者

※雇用は、「エクイニクス・ジャパン・エンタープライズ株式会社」となります。

【優遇・歓迎条件】

• 英語が話せる方

• 力作業に抵抗がない方（ラック作業や機器設置など）

• 成長意欲が高く、新しい技術を学び続ける方

• 協調性があり、コミュニケーション能力が高い方

• サポートセンターやオペレーション業務経験

• 営業・接客経験（IT業界へのキャリアチェンジ希望者歓迎）

• IT業界での経験（ヘルプデスク、インフラ運用など）

• ITパスポート保持者

• データセンターでの現場業務経験

【勤務地】 東京：東京都内自社データセンター

【勤務時間】シフト勤務/月16日勤務

1.8:00～20:30

2.20:00～8:30

【休日休暇】　シフト勤務 　

■年次有給休暇（初年度最大12日） 　

■病気休暇

■忌引休暇

■産前産後休暇、育児休暇 　他  【給与】 前職の年収、経験を考慮し、ご相談の上決定させて頂きます。 

【待遇・福利厚生】 　

■給与改定年1回 　

■賞与年1回 　

■従業員自社株式割引購入制度

■確定拠出金制度

■各種社会保険完備（雇用、労災、健保、厚生年金） 　

■資格取得支援制度 　

■公認クラブ活動支援制度 　

■メンタルヘルスカウンセリング

■慶弔見舞金（結婚祝金、出産祝金、弔慰金等）

■深夜シフト手当 

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