Data Center Customer Operations Technician V

Who are we?

A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future.

Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.

Job Summary

We are seeking a highly skilled Datacenter Operations Specialist to support complex technical work across installations, cross‑connects, troubleshooting, and customer operations. This role requires strong judgment, deep knowledge of standard operating procedures, and the ability to execute advanced tasks with precision. You will play a key role in maintaining operational excellence, supporting customer deployments, partnering with cross‑functional teams, and ensuring the accuracy and quality of all work performed. This position also contributes to process improvements, project execution, and the mentorship of junior team members.

Responsibilities

Queue Management & Reporting

• Review and execute advanced work orders requiring deep procedural knowledge and adherence to commitment times

• Evaluate expedited requests and resolve or route them appropriately

• Collaborate with cross‑functional teams to support customer ticket resolution

• Maintain detailed documentation of all work activities

• Complete accurate reporting and fulfill ad‑hoc reporting requests

• Create Purchase Orders (POs) and Purchase Requests (PRs)

• Assign locks and keys for Equinix and customer assets, where applicable

• Prepare customer‑facing reports (e.g., power usage, access logs)

• Update asset databases and internal systems

Installations

• Perform skilled rack‑and‑stack installation of customer equipment

• Interpret and execute complex installation plans

• Support challenging infrastructure builds, including fiber trays, ladder racks, cabinets, cable trays, grounding systems, and cable management

• Perform tape changes and backup updates

• Identify and escalate capacity or cabling concerns

• Conduct quality checks on cross‑connects and on‑site support tasks

Cross‑Connect Work

• Execute complex cross‑connect installations, terminations, modifications, and testing

• Install and test advanced circuit types, including switched and multiplexed connections

Testing & Troubleshooting

• Perform skilled Layer 1–3 certification testing

• Troubleshoot advanced circuit issues, including switched and multiplexed circuits

• Support escalated testing and diagnostic activities

Stakeholder Partnership

• Monitor inventory levels and coordinate material replenishment

• Provide escalation support for urgent work orders

• Collaborate with internal teams on cross‑functional initiatives

Customer Management

• Ensure customer satisfaction through timely, accurate order execution and quality assurance

• Deliver exceptional service during customer interactions

• Support sensitive or escalated customer situations

• Manage expectations for new deployments and modifications

• Provide on‑site support, including access control and escorting

• Serve as a point of contact for advanced customer requests and escalations

Projects

• Support advanced installation projects; review drawings, identify issues, and assist with verification

• Partner with vendors on Data Center‑related projects

• Perform quality assurance on new customer deployments

Training & Mentorship

• Uphold standard operating procedures and best practices

• Provide coaching on operational processes and basic safety

• Mentor junior team members as needed

Qualifications

Required

• High school diploma or equivalent.

• 4–6 years of experience in datacenter operations, telecommunications, network infrastructure, or a related technical field

• Strong understanding of standard operating procedures and safety protocols

• Demonstrated experience with rack‑and‑stack installations, structured cabling, and cross‑connect work.

• Proficiency with Layer 1–3 testing and troubleshooting tools

• Ability to interpret technical documentation and installation plans

• Strong organizational skills with the ability to manage multiple work orders and meet deadlines

• Excellent written documentation and record‑keeping skills

• Strong customer‑service orientation and professional communication skills

• Ability to work effectively in a fast‑paced, physically demanding datacenter environment

Preferred

• Experience with fiber and copper terminations and testing

• Familiarity with datacenter infrastructure components (ladder racks, cable trays, grounding systems, cabinets)

• Experience with inventory management and material handling

• Prior experience supporting customer deployments and access control

• Ability to identify capacity constraints and escalate appropriately

• Experience mentoring or coaching junior staff

• Basic understanding of project workflows and custom installation requirements

Core Competencies

• Strong problem‑solving and analytical skills

• High attention to detail and commitment to quality

• Effective collaboration and communication abilities

• Adaptability and composure in high‑pressure situations

Résumé du poste

Nous recherchons un Spécialiste des Opérations de Centre de Données hautement qualifié pour soutenir des activités techniques complexes liées aux installations, aux interconnexions, au dépannage et aux opérations clients. Ce poste requiert un excellent jugement, une connaissance approfondie des procédures opérationnelles standard, ainsi que la capacité d’exécuter des tâches avancées avec précision. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de l’excellence opérationnelle, le soutien aux déploiements clients, la collaboration avec des équipes transverses et la garantie de l’exactitude et de la qualité de tous les travaux réalisés. Ce poste contribue également à l’amélioration des processus, à l’exécution de projets et au mentorat des membres juniors de l’équipe.

Responsabilités principales

Gestion des files d’attente et reporting

• Examiner et exécuter des ordres de travail avancés nécessitant une connaissance approfondie des procédures et le respect des délais d’engagement.

• Évaluer les demandes urgentes et les résoudre ou les orienter de manière appropriée

• Collaborer avec des équipes transverses pour soutenir la résolution des tickets clients

• Maintenir une documentation détaillée de toutes les activités réalisées

• Produire des rapports précis et répondre aux demandes de reporting ponctuelles

• Créer des bons de commande (PO) et des demandes d’achat (PR)

• Attribuer des serrures et des clés pour les actifs Equinix et clients, le cas échéant

• Préparer des rapports destinés aux clients (ex. : consommation électrique, journaux d’accès)

• Mettre à jour les bases de données d’actifs et les systèmes internes

Installations

• Réaliser des installations « rack‑and‑stack » expertes des équipements clients.

• Interpréter et exécuter des plans d’installation complexes

• Soutenir des constructions d’infrastructure exigeantes, incluant les chemins de fibre, échelles à câbles, armoires, chemins de câbles, systèmes de mise à la terre et gestion du câblage

• Effectuer les changements de bandes et les mises à jour de sauvegarde

• Identifier et signaler les problèmes de capacité ou de câblage

• Réaliser des contrôles qualité sur les interconnexions et les interventions sur site

Travaux d’interconnexion (Cross‑Connect)

• Exécuter des installations, terminaisons, modifications et tests d’interconnexions complexes

• Installer et tester des types de circuits avancés, y compris des connexions commutées et multiplexées

Tests et dépannage

• Effectuer des tests de certification de niveaux 1 à 3

• Diagnostiquer des problèmes avancés de circuits, y compris les circuits commutés et multiplexés

• Soutenir les activités de tests et de diagnostics escaladées

Partenariat avec les parties prenantes

• Surveiller les niveaux de stock et coordonner le réapprovisionnement en matériel

• Fournir un soutien d’escalade pour les ordres de travail urgents

• Collaborer avec les équipes internes sur des initiatives transverses

Gestion des clients

• Garantir la satisfaction client grâce à une exécution rapide, précise et de qualité des commandes

• Offrir un service exceptionnel lors des interactions clients

• Soutenir les situations clients sensibles ou escaladées

• Gérer les attentes liées aux nouveaux déploiements et aux modifications

• Fournir un support sur site, incluant le contrôle d’accès et l’accompagnement

• Servir de point de contact pour les demandes clients avancées et les escalades

Projets

• Soutenir des projets d’installation avancés ; examiner les plans, identifier les problèmes et participer aux vérifications

• Collaborer avec des fournisseurs sur des projets liés aux Data Center

• Réaliser des contrôles qualité sur les nouveaux déploiements clients

Formation et mentorat

• Appliquer et promouvoir les procédures opérationnelles standard et les bonnes pratiques

• Fournir du coaching sur les processus opérationnels et les règles de sécurité de base

• Encadrer et accompagner les membres juniors de l’équipe selon les besoins

Qualifications

Exigées

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent

• 4 à 6 ans d’expérience en opérations de centre de données, télécommunications, infrastructures réseau ou domaine technique connexe

• Solide compréhension des procédures opérationnelles standard et des protocoles de sécurité

• Expérience avérée en installations rack‑and‑stack, câblage structuré et interconnexions

• Maîtrise des outils de test et de dépannage de niveaux 1 à 3

• Capacité à interpréter la documentation technique et les plans d’installation

• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs ordres de travail et délais

• Excellentes compétences en documentation écrite et tenue de dossiers

• Forte orientation service client et communication professionnelle

• Capacité à travailler efficacement dans un environnement de centre de données rapide et physiquement exigeant

Souhaitées

• Expérience en terminaisons et tests fibre et cuivre

• Connaissance des composants d’infrastructure de centre de données (échelles à câbles, chemins de câbles, systèmes de mise à la terre, armoires)

• Expérience en gestion des stocks et manutention de matériel

• Expérience préalable en soutien aux déploiements clients et au contrôle d’accès.

• Capacité à identifier les contraintes de capacité et à les escalader de manière appropriée

• Expérience en mentorat ou accompagnement de personnel junior

• Compréhension de base des flux de projets et des exigences d’installations personnalisées

Compétences clés

• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes

• Grande attention aux détails et engagement envers la qualité

• Excellentes compétences en collaboration et communication

• Adaptabilité et sang‑froid dans des situations à forte pression

The targeted pay range for this position in the following location is / locations are:

Canada - MT1 Montreal : 66,000 - 98,000 CAD / Annual

Our pay ranges reflect the minimum and maximum target for new hire pay for the full-time position determined by role, level, and location.The pay range shown is based on our compensation structure in place at the time of posting and may be updated periodically based on business needs. Individual pay is based on additional factors including job-related skills, experience, and relevant education and/or training.

The targeted pay range listed reflects the base pay only and does not include bonus, equity, or benefits. Employees are eligible for bonus, and equity may be offered depending on the position.

Equinix Benefits

As an employee, you become important to Equinix’s success. We ensure all your benefits are in line with our core values: competitive, inclusive, sustainable, connected and efficient. We keep them competitive within the current marketplace to ensure we’re providing you with the best package possible. So, wherever you are in your career and life, you’ll be able to enhance your experience and bring your whole self to work.

Employee Assistance Program: An Employee Assistance program is available to all employees.

Canada Core Benefits: - Insurance: You may enroll in healthcare coverage that is designed to complement the provincial healthcare system, along with life, disability and optional benefit plans that are designed for you and your eligible family members. - Retirement: You may also enroll in Equinix-sponsored retirement or savings plans: Defined Contribution Pension Plan (DCPP), Group Retirement Savings Plan (RRSP) and Tax-Free Savings Plan (TSFA). - Vacation and Paid Holidays: Equinix offers both vacation and personal time, along with various paid holidays for you to rest and recharge. Eligibility requirements apply to some benefits. Benefits are subject to specific plan or program terms, and to change at Equinix discretion.

Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability.  If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.

Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law. 

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