Data Center Customer Operations II

Who are we?

Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.

Job Summary

Applies acquired job skills to work on tasks that are semi-routine in nature. Focus is on semi-routine tasks within standard operating procedures. Supports the overall team.

Responsibilities

Queue Management / Reporting

• Reviews work order requests in the queue and responds to semi-routine work orders by adhering to commitment times

• Escalates and expedites orders to appropriate teams upon standard operating procedures; supervision needed on the escalation of non-standard procedure escalation requests

• Ensures adherence to commit times within standard operating procedures

• Maintains detailed written records of all work activity

• Updates local asset databases and other systems

Installations

• Rack and stack semi-routine customer equipment tickets

• Supports intra-cage infrastructure installations by following the standard operating procedures of semi-routine customer installs, which may include:

- fiber trays, ladder racks, customer equipment and cabinets;

- semi-basic cage installs for mesh and overhead cable trays; and, performs tape changes and standard operating back-up changes

Cross-Connect

• Supports semi-routine data center standard operating cross-connect work order requests (installs, terminations, modifications, and testing)

• Ensures the standard operating procedures are followed on cable management of: coax, fiber, twisted pair copper, and semi-routine intra-building cross connects

• Learns to install 'across' connect circuits (switched, multiplexed, etc.), under supervision

Testing / Troubleshooting

• Supports semi-routine standard operating testing and standard operating installations of customer assets

• Supports standard operating procedures of layer 1 cross-connect certification testing

• May learn non-standard operating testing, such as: layer 2 and layer 3 testing, under supervision

Stakeholder Partnership

• Supports the operations and security personnel team for breaks or other activities, when necessary

• Supports standard operating procedural tasks provides back-up assistance to team members when necessary

Customer Management

• Supports customer satisfaction with timely adherence to following semi-routine execution order requirements

• Delivers a high level of service and an excellent customer experience when interfacing with customers

• Provides support with time expectations on new deployments and existing alterations, by following standard operating procedure guidelines

• Supports customers on-site by through access control and escorting services

Projects

• Supports fulfillment of projects that follow standard operating procedures; if projects deviate from standard procedures, then works under supervision

• Supports vendors on projects

• Supports physical customer audits

Training

• Completes all assigned training in a timely manner

• May provide support to new hires

Qualifications

• Typically requires a high school diploma and 1-2 years of equivalent work experience

Translated version

エクイニクスについて

グローバルなデジタルインフラストラクチャ企業であるエクイニクスは、世界中に200を超えるデータセンターを運用し、すべての主要なクラウドやネットワークへのインターコネクション（相互接続）サービスを提供しています。多くの企業では、ITインフラストラクチャがプライベートやパブリッククラウドの環境に分散化され複雑化しており、それを集約・統合できる単一の場所を必要としています。エクイニクスのグローバルプラットフォームにより、お客様は必要とするあらゆる場所にインフラストラクチャーを展開し、お客様の事業成功のために必要なすべてのものに接続できるようになります。

エクイニクスは、70四半期以上にわたり連続で急速な成長を遂げているグローバル企業です。優れたパフォーマンスの製品サービスで構成されるエクイニクスの革新的なポートフォリオにより、世界5大陸、26ヶ国において、1,800社以上のネットワークプロバイダーや2,900社以上のクラウド/ITサービスプロバイダーなどを含む約10,000企業による、最大級の活発なグローバルエコシステムを構築しています。

エクイニクスに入社することで、ビジネスクリティカルな施設の運営管理の最前線に立ち、お客様に最高のサービスを提供している精鋭揃いのオペレーションチームの一員となっていただきます。​また、エクイニクスはダイバーシティを推進しており、多様な発想と貢献を大切にし、公正な職場環境づくりに努めています。これは企業コアバリューの基礎であり、企業活動の成功のために不可欠な要素であるとわたしたちは考えています。

【Data Center Technicianとは？】※IT未経験者歓迎/英語を活かせます!!※

IT基礎を業務をやりながら覚えられるお仕事です。

入社した方の8割以上がIT未経験ですが活躍しています！

キャリアアップも自分次第で実現可能!!

日常的に英語を使用しますので、英語能力を伸ばしたい方、

既に英語能力をお持ちの方は業務にもスムーズになれることができます。

【職務内容】データセンターにて、主に以下の業務に携わっていただきます。

　■お客様の入館対応

　■お客様からのお電話や社内からの依頼対応

　■障害対応

　■弱電、強電の工事発注等の施工管理

　■サーバールーム内の電源、空調の需要率管理

　■業務のスケジュール管理

　■書類作成等の事務的作業

　※未経験でも3か月ほどの研修で、1人立ちできます。

【必須条件】＃未経験可

■日本語での社内外とのコミュニケーションスキル

　日本語能力試験「JLPT」 N1を取得、又は同等に日本語ができる方

■ビジネスでの英語使用経験

　※英語に抵抗がない方、取り組む意欲がある方も可。

【優遇・歓迎条件】

■サポートセンターでのオペレーション業務経験がある方

■営業・接客経験をお持ちの方で、ITにキャリアチェンジしたい方

■IT業界でのビジネス経験（ヘルプデスク、インフラ運用等）

【勤務時間】シフト勤務/月16日勤務

1.8:00～20:30

2.20:00～8:30

【休日休暇】　シフト勤務

　■年次有給休暇（初年度最大12日）

　■病気休暇

　■忌引休暇

　■産前産後休暇、育児休暇

　他

【給与】 前職の年収、経験を考慮し、ご相談の上決定させて頂きます。

【待遇・福利厚生】

　■給与改定年1回

　■賞与年1回

　■従業員自社株式割引購入制度

　■各種社会保険完備（雇用、労災、健保、厚生年金）

　■資格取得支援制度

　■公認クラブ活動支援制度

　■メンタルヘルスカウンセリング

　■慶弔見舞金（結婚祝金、出産祝金、弔慰金等）

■深夜シフト手当

　他

【勤務地】都内自社データセンター

【補足】

　■外国籍の方の場合、就労制限ビザの方は「技術・人文知識・国際業務」を

　　　　既にお持ちの方対象となります。

　■ご応募いただける方は日本語の履歴書と職務経歴書を添付をお願いいたします。

※雇用は、「エクイニクス・ジャパン・エンタープライズ株式会社」となります。

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