Asistente Administrativo de Data Center

Who are we?

A career at Equinix means being at the center of shaping what comes next and amplifying customer value through innovation and impact. You’ll work across teams, influence key decisions, and help shape the path forward. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.

Resumen :

Este puesto está orientado principalmente a la administración y atención al cliente dentro de un centro de datos, más que a funciones técnicas de infraestructura. El foco está en la coordinación de visitas, soporte administrativo, gestión de requerimientos, relación con clientes y proveedores, y apoyo operativo general a las instalaciones del Data Center.

¿Qué estarás haciendo?

Soporte Administrativo

• Brindar apoyo administrativo semirrutinario a las instalaciones del Centro de Datos.
• Seguir procedimientos estándar para responder llamadas telefónicas entrantes.
• Revisar y responder solicitudes de trabajo mediante los sistemas establecidos (despacho, actualizaciones, entre otros).
• Coordinar visitas y agendas de clientes dentro del centro de datos.
• Apoyar consultas e incidencias semirrutinarias de clientes.
• Mantener la programación de salas de reuniones y recorridos mientras los clientes se encuentren en el sitio.
• Coordinar directamente actividades con el Equinix Response Center (ERC) cuando sea necesario.
• Mantener registros de actividades del centro de datos, incluyendo inventarios de circuitos, inventarios de energía instalada y horas de trabajo utilizadas.
• Generar solicitudes de compra y coordinar entregas y facturación con proveedores cuando corresponda.
• Participar en proyectos especiales según sea requerido.

 

Atención y Soporte al Cliente

• Comunicar a los clientes los procedimientos operativos estándar del centro de datos y fortalecer relaciones positivas con ellos.
• Coordinar visitas de trabajo de clientes con el equipo de seguridad y acompañar a clientes o proveedores cuando sea necesario.
• Dar seguimiento y reportar consultas e incidencias semirrutinarias de clientes, identificando posibles tendencias.
• Gestionar tickets de visitas de trabajo en los sistemas correspondientes.
• Realizar recorridos de inducción para nuevos clientes, orientándolos sobre las instalaciones.
• Guiar a los clientes dentro de las instalaciones a través de llamadas directas cuando sea necesario.
• Actuar como enlace local con clientes, coordinando tareas con equipos multifuncionales.
• Mantener relaciones comerciales positivas con proveedores locales para apoyar necesidades administrativas de los clientes.
• Proporcionar información sobre proveedores locales cuando sea solicitado.
• Enviar plantillas y documentación relacionada con el centro de datos por teléfono, correo electrónico o impresos.
• Mantener las áreas de atención al cliente y salas de reuniones limpias, ordenadas y completamente abastecidas.
• Colaborar en el seguimiento de envíos de clientes cuando se encuentren en el sitio.
• Identificar posibles temas relacionados con la satisfacción del cliente y escalar los casos cuando corresponda.

¿Qué necesitas?

Educación

• Título técnico o diploma profesional.

Experiencia

• Al menos 2 años de experiencia laboral equivalente.

Conocimientos Técnicos

• Nivel avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook y herramientas de Internet).

Idiomas

• Inglés intermedio

 

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