Técnico de Telecomunicaciones y Data Center

Who are we?

Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.

Resumen del puesto:

Aplica conocimientos y habilidades adquiridos para realizar tareas de naturaleza semi rutinaria. Se enfoca en actividades semi rutinarias siguiendo procedimientos operativos estándar. Brinda soporte al equipo en general.

Responsabilidades

Gestión de Colas / Reportes

• Revisa las solicitudes de órdenes de trabajo en la cola y responde a órdenes semi rutinarias dentro de los tiempos comprometidos.
• Escala y agiliza órdenes hacia los equipos adecuados siguiendo los procedimientos operativos estándar; las solicitudes de escalación fuera de estándar requieren supervisión.
• Garantiza el cumplimiento de los tiempos comprometidos conforme a los procedimientos establecidos.
• Mantiene registros escritos detallados de todas las actividades realizadas.
• Actualiza bases de datos locales de activos y otros sistemas.

Instalaciones

• Realiza actividades de rack and stack (instalación y organización de equipos en racks) para tickets de clientes de complejidad semi rutinaria.
• Apoya instalaciones de infraestructura dentro de las áreas de clientes (cages), siguiendo procedimientos estándar para instalaciones semi rutinarias, que pueden incluir:
  • Bandejas de fibra óptica.
  • Escalerillas para cableado (ladder racks).
  • Equipos y gabinetes de clientes.
  • Instalaciones básicas de cages con malla y bandejas aéreas para cableado.
  • Cambios de cintas de respaldo y actividades estándar relacionadas con respaldos.

Cross-Connect (Interconexiones)

• Apoya solicitudes semi rutinarias de órdenes de trabajo relacionadas con cross-connects en el centro de datos (instalaciones, terminaciones, modificaciones y pruebas).
• Garantiza el cumplimiento de los procedimientos estándar para la administración de cables de:
  • Coaxial.
  • Fibra óptica.
  • Par trenzado de cobre.
  • Interconexiones internas entre edificios de carácter semi rutinario.
• Aprende a instalar circuitos de interconexión avanzados (conmutados, multiplexados, etc.) bajo supervisión.

Pruebas y Solución de Problemas

• Apoya pruebas e instalaciones estándar de los activos de clientes.
• Apoya las pruebas de certificación de cross-connects de capa 1 siguiendo procedimientos estándar.
• Puede aprender pruebas más avanzadas fuera de estándar, como:
  • Capa 2.
  • Capa 3.

Siempre bajo supervisión.

Colaboración con Partes Interesadas

• Brinda apoyo al equipo de operaciones y seguridad durante descansos u otras actividades cuando sea necesario.
• Proporciona respaldo a miembros del equipo en tareas operativas estándar cuando se requiera.

Gestión de Clientes

• Contribuye a la satisfacción del cliente mediante la ejecución oportuna de órdenes semi rutinarias.
• Ofrece un alto nivel de servicio y una excelente experiencia al interactuar con clientes.
• Apoya proporcionando estimaciones de tiempo para nuevas implementaciones y modificaciones existentes, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Brinda soporte en sitio mediante control de acceso y servicios de acompañamiento (escorting).

Proyectos

• Apoya la ejecución de proyectos que siguen procedimientos estándar; cuando los proyectos se desvían de los procedimientos establecidos, trabaja bajo supervisión.
• Apoya a proveedores involucrados en proyectos.
• Apoya auditorías físicas de clientes.

Capacitación

• Completa oportunamente toda la capacitación asignada.
• Puede brindar apoyo a nuevos integrantes del equipo.

Requisitos

• Estudios técnicos o Ingeniería en Informática, Tecnologías de la información o afín
• Experiencia de 1 ó 2 años en cableado estructurado ó fibra óptica etc
• Interés por infraestructura tecnológica y operaciones
• Proactivo, organizado y con disposición para aprender
• Disponibilidad para laborar de lunes a domingo (rolando 3 turnos)
• Disponibilidad para laborar en el parque Tecnológico Innovación, Marqués

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