IBX Customer Operations Technician (VI)

Who are we?

Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.

A Equinix é a empresa global de infraestrutura digital®, operando mais de 260 data centers em todo o mundo. Líderes digitais utilizam a plataforma confiável da Equinix para reunir e interconectar a infraestrutura básica na velocidade do software. A Equinix permite que as organizações acessem todos os lugares, parceiros e possibilidades certos para escalar com agilidade, acelerar o lançamento de serviços digitais, oferecer experiências de classe mundial e multiplicar seu valor, ao mesmo tempo em que apoiam suas metas de sustentabilidade.

Uma carreira na Equinix significa que você colaborará em trabalhos que impactam o mundo e estará cercado por infinitas oportunidades para aprender novas habilidades e crescer em diversas direções. Abraçamos a diversidade de pensamento e contribuição e estamos comprometidos em proporcionar um ambiente de trabalho equitativo, que é fundamental para os nossos valores essenciais como empresa e vital para o nosso sucesso.

Resumo do Cargo

Especialista altamente qualificado, responsável por contribuir para o desenvolvimento de novos conceitos e técnicas. Executa atividades complexas que exigem julgamento e autonomia. Atua em tarefas avançadas, ao mesmo tempo em que apoia a evolução dos procedimentos operacionais padrão. Fornece suporte à equipe como um todo.

Responsabilidades

Gestão de Fila e Relatórios

• Coordenar solicitações recebidas e atribuições de trabalho para suporte a pedidos de clientes, incluindo casos complexos

• Iniciar reuniões de projeto, registrando e distribuindo notas e itens de ação

• Compreender processos de aprovação e definir prazos para pedidos prioritários ou que exigem negociação

• Aprovar pedidos customizados e ajustar horas de trabalho e custos de materiais, quando necessário

• Coordenar revisões de aprovações de elegibilidade nos sistemas

• Fornecer relatórios semanais de atividades e métricas de fila para a liderança

• Garantir a conclusão de relatórios necessários e gerenciar solicitações ad hoc

• Apoiar auditorias internas e externas quando solicitado

• Coordenar revisões e aprovações de permissões de ordens de trabalho

• Manter e atualizar bases de dados de ativos e sistemas

• Apoiar e gerar relatórios para clientes (ex.: energia, acesso)

Instalações

• Atuar como especialista (SME) em instalações de clientes, incluindo rack and stack, cages, bandejas de cabos, gabinetes e sistemas de gerenciamento de cabos

• Fornecer orientação técnica para instalações de grande porte

• Coordenar atividades de instalação complexas e demandas de clientes

Cross Connects

• Apoiar atividades complexas de cross-connect (instalação, terminação, modificação e testes)

• Aplicar julgamento independente e contribuir para o desenvolvimento de novos procedimentos

• Identificar oportunidades de redução de custos e apresentar recomendações

• Implementar tecnologias avançadas de testes (ex.: fusion splicing)

• Atuar como SME para atividades de cross-connect

Testes e Troubleshooting

• Liderar a identificação e resolução de falhas utilizando habilidades avançadas de troubleshooting

• Garantir calibração e manutenção dos equipamentos de teste dentro dos prazos

Gestão de Stakeholders

• Monitorar níveis de estoque e coordenar reposição de materiais de forma proativa

• Manter relacionamento com stakeholders internos

• Orientar membros mais juniores sobre interação com stakeholders

• Apoiar operações de segurança, incluindo acionamento de fornecedores fora do horário padrão

Gestão de Clientes

• Apoiar demandas e resolução de problemas de clientes, incluindo situações sensíveis

• Participar de reuniões de coordenação e progresso, fornecendo atualizações aos clientes

• Atuar como ponto focal (POC) para solicitações complexas e escalations

• Apoiar comunicação com clientes como SME em projetos

Projetos

• Desenvolver planos de projeto para grandes instalações utilizando ferramentas de gestão de projetos

• Apoiar a avaliação e gestão de fornecedores em parceria com a liderança

Treinamento e Desenvolvimento

• Apoiar a aplicação de procedimentos operacionais padrão e melhores práticas

• Orientar colaboradores em procedimentos operacionais e segurança básica

• Apoiar o desenvolvimento e mentoria de membros mais juniores

Qualificações

• Ensino médio completo ou experiência equivalente

• Sólida experiência anterior atuando em cargo como técnico sênior

• Inglês avançado (para conversação) – será testado

A Equinix é uma empresa de oportunidades iguais. Todos os candidatos serão considerados para o emprego, independentemente de sua raça, cor, religião, credo, origem nacional ou étnica, ascendência, local de nascimento, cidadania, sexo, gravidez/parto ou condições médicas relacionadas, orientação sexual, identidade de gênero ou expressão, estado civil ou união, idade, condição de veterano ou militar, deficiência física ou mental, condição médica, informação genética, afiliação política/organizacional, condição de vítima ou membro da família de uma vítima de crime ou abuso, ou qualquer outro status protegido pela lei aplicável.

Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability.  If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.

Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law. 

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