Data Center Customer Operations

Who are we?

Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.

Responsabilidades Principales

Instalación y Soporte de Infraestructura

• Realizar el montaje e instalación de equipos de clientes en racks, siguiendo los estándares operativos establecidos.
• Instalar gabinetes, equipos de clientes, bandejas de fibra óptica y sistemas de soporte para cableado.
• Ejecutar instalaciones de infraestructura, incluyendo: Sistemas de bandejas para fibra óptica. Soluciones de gestión y organización de cableado. Estructuras de soporte para operadores de telecomunicaciones. Sistemas de bandejas de energía AC/DC. Sistemas de bandejas de seguridad. Sistemas de contención de cableado tipo malla.

Gestión de Órdenes de Trabajo

• Priorizar y administrar órdenes de trabajo a través de sistemas de gestión de tickets.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los plazos comprometidos para cada solicitud asignada.

Pruebas y Resolución de Problemas

• Realizar pruebas y validaciones de circuitos de telecomunicaciones.
• Instalar, probar y modificar conexiones cruzadas (cross-connects) de acuerdo con los procedimientos operativos estándar (SOPs).
• Mantener y dar soporte a sistemas de cableado de cobre, fibra óptica, coaxial e interconexiones internas del edificio.
• Instalar y probar circuitos de red avanzados, incluyendo conexiones conmutadas y multiplexadas.
• Implementar y validar servicios Data Center Link, tales como: T1 DS3 OC3 / OC48 Ethernet Gigabit Ethernet (GigE) 10 Gigabit Ethernet (10GigE)

Documentación y Soporte a Proyectos

• Mantener registros precisos y actualizados de todas las actividades operativas realizadas.
• Apoyar la implementación y ejecución de proyectos bajo la guía de personal técnico senior.
• Asegurar que toda la documentación se encuentre actualizada, organizada y alineada con los estándares operativos.

Capacitación y Desarrollo Continuo

• Completar oportunamente las capacitaciones técnicas y de cumplimiento requeridas para el rol.
• Mantenerse actualizado en conocimientos técnicos, mejores prácticas y procedimientos operativos.

Atención al Cliente

• Contribuir a una experiencia excepcional para el cliente mediante la ejecución precisa y oportuna de solicitudes de servicio.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos respecto al estado y avance de las tareas asignadas.

Requisitos y Habilidades

• Título técnico, formación profesional o experiencia equivalente en Telecomunicaciones, Redes, Electrónica, Tecnologías de la Información o carreras afines.
• Experiencia en cableado estructurado, sistemas de telecomunicaciones, infraestructura de redes o entornos de centros de datos.
• Conocimiento de estándares y prácticas de instalación de cableado de fibra óptica y cobre.

Conocimientos Deseables

• Inglés intermedio, tanto oral como escrito.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office, incluyendo Excel, Outlook, Word y Teams.
• Habilidad para interpretar y trabajar con manuales técnicos y documentación especializada.
• Conocimientos básicos de metalmecánica, incluyendo corte y adecuación de estructuras metálicas (deseable).
• Excelentes habilidades de organización, comunicación y seguimiento.
• Capacidad para desenvolverse eficazmente en un entorno dinámico, operativo y orientado al cliente.
• Alta atención al detalle y compromiso con la excelencia operativa.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades manteniendo altos estándares de calidad.

¿Por qué unirte a nosotros?

• Trabaja en un entorno tecnológico de misión crítica, impulsado por la innovación.
• Desarrolla experiencia en tecnologías líderes de redes, infraestructura digital y centros de datos.
• Colabora con profesionales altamente especializados dentro de una organización global.
• Construye una carrera de largo plazo en la industria de infraestructura digital y operaciones de Data Center.

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