Data Center Customer Operations III
Data Center Customer Operations III
- JR-159675
- Nuevo León
- Operations
- Full time
Who are we?
Equinix is the world’s digital infrastructure company®, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet.
A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future.
Resumen del puesto
Especialista altamente calificado que contribuye al desarrollo de nuevos conceptos y técnicas, y trabaja de manera constante en asignaciones complejas que requieren acción independiente. El enfoque está en tareas complejas que demandan un alto nivel de especialización y criterio independiente, al mismo tiempo que contribuye al desarrollo de nuevos conceptos y técnicas para los procedimientos operativos estándar. Brinda soporte al equipo en general.
Responsabilidades
Gestión de cola / Reportes
Coordina solicitudes entrantes y asignaciones de trabajo para apoyar pedidos de clientes; trabaja en solicitudes complejas de clientes
Inicia reuniones de proyecto, incluyendo la captura y distribución de notas y acciones
Comprende el proceso de aprobación y determina los tiempos para pedidos acelerados o que requieren negociación
Determina cuándo aprobar pedidos personalizados y realiza ajustes en horas de mano de obra y costos de materiales, si es necesario
Coordina la revisión de aprobaciones de elegibilidad en el sistema
Proporciona reportes semanales de actividad y métricas de gestión de cola al supervisor
Supervisa la finalización de reportes requeridos y gestiona solicitudes de reportes ad-hoc
Apoya auditorías internas y externas a solicitud de la gerencia
Coordina revisiones y/o aprobaciones de permisos de órdenes de trabajo
Actualiza bases de datos locales de activos y otros sistemas
Crea y/o da soporte a reportes para clientes (por ejemplo, energía o accesos)
Instalaciones
Actúa como experto altamente calificado en soporte técnico para instalaciones de clientes dentro del equipo, incluyendo: rack and stack, jaulas, bandejas de distribución de cableado, gabinetes y sistemas de gestión/soporte de cables
Proporciona orientación y experiencia técnica para apoyar instalaciones de gran escala
Coordina instalaciones complejas y desafíos relacionados con instalaciones o solicitudes de clientes
Interconexiones (Cross Connects)
Brinda soporte a trabajos complejos de interconexión en centros de datos que requieren el desarrollo de nuevos conceptos y técnicas para los procedimientos operativos estándar, así como criterio independiente para instalaciones, terminaciones, modificaciones y pruebas
Identifica oportunidades de ahorro de costos y realiza recomendaciones a los líderes
Propone e implementa el uso de tecnología avanzada para equipos de prueba (empalme por fusión, etc.)
Actúa como líder experto (SME) de soporte para todas las instalaciones, terminaciones, pruebas y modificaciones de interconexión
Pruebas / Solución de problemas
Utiliza habilidades avanzadas de resolución de problemas para liderar la solución de fallas
Asegura la calibración y reparación oportuna del equipo de prueba
Colaboración con stakeholders
Monitorea niveles de inventario y atiende proactivamente las necesidades de reabastecimiento en colaboración con los equipos correspondientes
Apoya y mantiene relaciones con stakeholders internos para trabajo interfuncional
Proporciona orientación a miembros más junior del equipo sobre la coordinación con stakeholders internos
Apoya al equipo de seguridad despachando contratistas fuera del horario estándar de oficina de seguridad
Gestión de clientes
Da soporte a requerimientos y problemas de clientes, especialmente en situaciones sensibles
Participa en reuniones internas de coordinación, seguimiento o llamadas de conferencia y proporciona actualizaciones a los clientes cuando es necesario
Punto de contacto (POC) para solicitudes complejas y de alto perfil, excepciones o escalaciones de clientes
Actúa como líder experto (SME) de soporte en comunicaciones con clientes durante proyectos
Proyectos
Desarrolla planes de trabajo para proyectos de instalación a gran escala utilizando diversas herramientas de gestión de proyectos
Contribuye a la revisión y supervisión de proveedores junto con la gerencia
Capacitación
Apoya los procedimientos operativos estándar y las mejores prácticas para mantener un alto nivel de servicio
Puede capacitar a otros en procedimientos operativos y seguridad básica
Puede brindar coaching y mentoría a miembros más junior del equipo
Requisitos
Normalmente se requiere preparatoria terminada y 1+ año de experiencia en fibra óptica, cableado estructurado y pruebas
Inglés intermedio
Disponibilidad para rolar turnos
Disponibilidad para trabajar en Nexxus Park, Apodaca, Nuevo León
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