IBX Customer Operations

Who are we?

Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.

Resumen del puesto

Especialista altamente calificado que contribuye al desarrollo de nuevos conceptos y técnicas, y trabaja de manera constante en asignaciones complejas que requieren acción independiente. El enfoque está en tareas complejas que demandan un alto nivel de especialización y criterio independiente, al mismo tiempo que contribuye al desarrollo de nuevos conceptos y técnicas para los procedimientos operativos estándar. Brinda soporte al equipo en general.

Responsabilidades

Gestión de cola / Reportes

• Coordina solicitudes entrantes y asignaciones de trabajo para apoyar pedidos de clientes; trabaja en solicitudes complejas de clientes.
• Inicia reuniones de proyecto, incluyendo la captura y distribución de notas y acciones.
• Comprende el proceso de aprobación y determina los tiempos para pedidos acelerados o que requieren negociación.
• Determina cuándo aprobar pedidos personalizados y realiza ajustes en horas de mano de obra y costos de materiales, si es necesario.
• Coordina la revisión de aprobaciones de elegibilidad en el sistema.
• Proporciona reportes semanales de actividad y métricas de gestión de cola al supervisor.
• Supervisa la finalización de reportes requeridos y gestiona solicitudes de reportes ad-hoc.
• Apoya auditorías internas y externas a solicitud de la gerencia.
• Coordina revisiones y/o aprobaciones de permisos de órdenes de trabajo.
• Actualiza bases de datos locales de activos y otros sistemas.
• Crea y/o da soporte a reportes para clientes (por ejemplo, energía o accesos)

Instalaciones

• Actúa como experto altamente calificado en soporte técnico para instalaciones de clientes dentro del equipo, incluyendo: rack and stack, jaulas, bandejas de distribución de cableado, gabinetes y sistemas de gestión/soporte de cables.
• Proporciona orientación y experiencia técnica para apoyar instalaciones de gran escala.
• Coordina instalaciones complejas y desafíos relacionados con instalaciones o solicitudes de clientes.

Interconexiones (Cross Connects)

• Brinda soporte a trabajos complejos de interconexión en centros de datos que requieren el desarrollo de nuevos conceptos y técnicas para los procedimientos operativos estándar, así como criterio independiente para instalaciones, terminaciones, modificaciones y pruebas.
• Identifica oportunidades de ahorro de costos y realiza recomendaciones a los líderes.
• Propone e implementa el uso de tecnología avanzada para equipos de prueba (empalme por fusión, etc.).
• Actúa como líder experto (SME) de soporte para todas las instalaciones, terminaciones, pruebas y modificaciones de interconexión.

Pruebas / Solución de problemas

• Utiliza habilidades avanzadas de resolución de problemas para liderar la solución de fallas.
• Asegura la calibración y reparación oportuna del equipo de prueba.

Colaboración con stakeholders

• Monitorea niveles de inventario y atiende proactivamente las necesidades de reabastecimiento en colaboración con los equipos correspondientes.
• Apoya y mantiene relaciones con stakeholders internos para trabajo interfuncional.
• Proporciona orientación a miembros más junior del equipo sobre la coordinación con stakeholders internos.
• Apoya al equipo de seguridad despachando contratistas fuera del horario estándar de oficina de seguridad.

Gestión de clientes

• Da soporte a requerimientos y problemas de clientes, especialmente en situaciones sensibles.
• Participa en reuniones internas de coordinación, seguimiento o llamadas de conferencia y proporciona actualizaciones a los clientes cuando es necesario.
• Punto de contacto (POC) para solicitudes complejas y de alto perfil, excepciones o escalaciones de clientes.
• Actúa como líder experto (SME) de soporte en comunicaciones con clientes durante proyectos.

Proyectos

• Desarrolla planes de trabajo para proyectos de instalación a gran escala utilizando diversas herramientas de gestión de proyectos.
• Contribuye a la revisión y supervisión de proveedores junto con la gerencia.

Capacitación

• Apoya los procedimientos operativos estándar y las mejores prácticas para mantener un alto nivel de servicio.
• Puede capacitar a otros en procedimientos operativos y seguridad básica.
• Puede brindar coaching y mentoría a miembros más junior del equipo.

Requisitos

• Normalmente se requiere preparatoria terminada y 1+ año de experiencia en fibra óptica, cableado estructurado y pruebas.
• Inglés intermedio.
• Disponibilidad para rolar turnos.
• Disponibilidad para trabajar en Nexxus Park, Apodaca, Nuevo León.

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