Customer Operations Technician - level III

Who are we?

Job Summary

The Customer Operations Data Center Technician handles work order requests, maintains detailed documentation, and supports higher-level orders. Responsibilities include racking and stacking equipment, assisting with installations and cross-connects, conducting basic testing, and troubleshooting. The role also involves supporting operations and security teams, ensuring customer satisfaction, managing deployment expectations, providing on-site support, and assisting with projects under supervision. Come join our amazing Team in FR13.2, Frankfurt!

Responsibilities

Queue Management / Reporting

• Promptly review and respond to work order requests

• Collaborate on higher-level orders as needed

• Maintain comprehensive documentation in the ticketing system

Installations

• Rack and stack semi-routine customer equipment

• Support routine installations, including ladder racks, fiber raceways, cable management, patch panels, ground cabinets, post racks, tape changes, and backup tasks

Cross-Connect

• Assist with standard cross-connect work orders, including installation, terminations, and modifications

Testing / Troubleshooting

• Support basic testing and installations

• Assist with Layer 1 cross-connect certification testing

• Perform semi-routine testing as advised

Stakeholder Partnership

• Support operations and security teams as needed

Customer Management

• Ensure customer satisfaction by adhering to order execution requirements

• Provide exceptional customer service

• Aid in managing time expectations for new deployments

• Offer on-site support through access and escorting services

Qualifications

• Language Skills: Proficiency in German and English.

• Educational Background: Completed training in IT or Telecommunications Engineering.

• Experience: Work experience in the IT field, hand-on experience with Hardware maintenance and installation, ticketing systems

• Customer Service: High customer and service orientation.

• Technical Skills: Very good computer skills.

What We Offer

• An unlimited employment contract

• 30 days of vacation per year

• Compensation for overtime or time off in lieu

• Company pension contributions and retirement benefits

• Subsidy for the use of public transportation and lunch

• Job bike

• Partial coverage of gym or sports club membership fees

• Company stock program

• Sports events and company activities

• Work clothing

• Great colleagues and a corporate culture where it's fun to contribute energy and initiative

Arbeiten, wo das Internet zu Hause ist.

Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen? Dann keine Sorge! Wenn du einen Job im IT-Sektor willst, schick uns trotzdem deine Bewerbung!

Bist du auf der Suche nach einer Stelle wie zum Beispiel

•  IT-Systemelektroniker/-in

• Rechenzentrumstechniker/-in 

• IT-Techniker/-in Rechenzentrum

• Fachinformatiker/-in

Oder du hast

• Grundkenntnisse in der Verkabelung / Troubleshooting / Servern / Switchen

• Eine abgeschlossene IT-Berufsqualifikation oder Ausbildung

und möchtest du deine Fähigkeiten in einer Rechenzentrumsumgebung weiterentwickeln? Dann bewirbt dich jetzt!

Wer sind wir?

Equinix ist das weltweite Unternehmen für digitale Infrastruktur, das mehr als 240+ Rechenzentren auf der ganzen Welt betreibt und Verbindungen zu allen wichtigen Clouds und Netzwerken bereitstellt. Unternehmen brauchen einen Ort, an dem sie ihre fragmentierte, komplexe Infrastruktur, die sich über private und öffentliche Cloud-Umgebungen erstreckt, vereinfachen und zusammenführen können. Unsere globale Plattform ermöglicht es unseren Kunden, ihre Infrastruktur dort zu platzieren, wo sie sie brauchen, und sie mit allem zu verbinden, was sie für ihren Erfolg benötigen. 

Wir sind ein schnell wachsendes globales Unternehmen mit mehr als 70+ aufeinanderfolgenden Quartalen stetigen Wachstums. Durch unser innovatives Portfolio an leistungsstarken Produkten und Dienstleistungen haben wir das größte und aktivste globale Ökosystem mit über 10.000+ Unternehmen geschaffen, darunter mehr als 2000+ Netzwerke und 3000 Cloud- und IT-Dienstleister in 32 Ländern auf sechs Kontinenten. 

Wenn du bei uns mitarbeitest, bist du an vorderster Front dabei, wenn es darum geht, als Teil eines eng zusammenarbeitenden Teams die kritische Infrastruktur unserer Rechenzentren zu warten und unseren Kunden den besten Service zu bieten. Wir schätzen Vielfalt im Denken und in den Beiträgen und setzen uns für ein gleichberechtigtes Arbeitsumfeld ein. Das ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Grundwerte als Unternehmen und entscheidend für unseren Erfolg.

Das sind deine Aufgaben

• Bearbeitung und Dokumentation von Kundensupportaufträgen

• Aufbau, Verkabelung und elektrischer Anschluss von Racks, Serverhardware und Netzwerkkomponenten

• Installation und Dokumentation passiver Netzwerke in Kupfer und Glasfaserausführung

• Durchführung von Messungen der passiven Netzwerkinfrastruktur inkl. Dokumentation

• Installation von elektrotechnischen und mechanischen Bauteilen

• Überwachung der technischen Infrastruktur

Das wünschen wir uns

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Telekommunikation als IT-Systemelektroniker / Kommunikationselektroniker / Netzwerktechniker (m/w/d) oder einschlägige Qualifikation oder Erfahrung bei der Installation und Abnahmemessung von strukturierten Kupfer- / LWL-Datenverkabelungen

• Bereitschaft für Schichtarbeit (24*7 - Vollschichtbetrieb)

• Gute PC-Kenntnisse

• Leidenschaft für Technik und Kunden 

• Gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir dir

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis

• Jährlicher Bonusplan

• ein sehr wettbewerbsfähiges und attraktives Vergütungspaket 

• 30 Tage Urlaub im Jahr

• Freizeitausgleich oder Bezahlung von Überstunden

• Zuschläge für Schichtarbeit an Sonn- und Feiertagen sowie bei Nachtarbeit

• Vermögenswirksame Leistungen und eine vom Arbeitgeber bezahlte betriebliche Altersvorsorge

• Versicherung zur Absicherung von Unfalltod und Invalidität

• Zuschuss zur Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und JobRad

• Anteilige Übernahme der Beiträge im Fitnessstudio oder Sportverein

• Firmeninternes Aktienprogramm

• Sportevents und Firmenveranstaltungen

• Arbeitskleidung

• Tolle Kollegen und eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht, Kraft und Initiative einzubringen

Wir haben im Moment einige Stellen zu besetzen, also zögere nicht, dich zu bewerben!

Equinix ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Alle Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Status als qualifizierte Person mit Behinderung bei der Einstellung berücksichtigt.

Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability.  If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.

Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law.