Data Center Customer Operations Technician VI
Data Center Customer Operations Technician VI
- JR-157455
- Saint Denis
- Operations
- Full time
- FR No Shift
Who are we?
Equinix is the world’s digital infrastructure company®, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet.
A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future.
Job Summary
A highly skilled specialist that contributes to the development of new concepts and techniques, consistently works on complex assignments requiring independent action. Focus is on complex tasks requiring highly skilled and independent judgement, while contributing to the development of new concepts and techniques for standard operating procedures. Supports the overall team.
Responsibilities
Queue Management / Reporting
Coordinates incoming requests and work assignments to support customer orders; works on complex customer requests
Initiates project meetings, including capturing and distributing notes and action items
Understands the approval process and determines timelines for orders that have been expedited or requires negotiation
Determines when to approve custom orders and amends for labor hours and material costs, if required
Coordinates the review of eligibility approvals in in the system
Provides weekly queue management activity reports and metrics to supervisor
Oversees completion of necessary reporting, manages ad-hoc reporting requests
Supports internal/external audits on request by management
Coordinates reviews and/or approvals of work order permits
Updates local asset databases and other systems
Creates/Supports reporting to customers (e.g. power or access)
Installations
Acts as a highly skilled subject matter support expert for customer installations within the team, including: rack and stack, cages, cable distribution trays, cabinets and cable management/support systems
Provides guidance and subject matter expertise to support large-scale installations
Coordinates complex installations and challenges related to customer installs and/or requests
Cross Connects
Supports complex datacenter cross-connect work requiring development of new concepts and techniques for standard operating procedure and independent judgement for installs, terminations, modifications, and testing
Identifies cost savings opportunities and makes recommendations to leaders
Proposes and implements use of advanced technology, for testing equipment (fusion splicing, etc.)
Acts as a SME support lead for all cross-connect installs, terminations, testing and modifications
Testing / Troubleshooting
Utilizes advanced troubleshooting ability to lead fault resolution
Assures timely calibration and repairs on (testing) equipment
Stakeholder Partnership
Monitors stock levels and proactively addresses needs for reordering of materials in partnership with proper teams
Supports and maintains relationships with internal stakeholders for cross functional work
Provides guidance to more junior team members on coordinating activity with internal stakeholders
Supports security team by dispatching contractors outside standard security office hours
Customer Management
Supports customer requirements/issues, especially in sensitive situations
Attends internal coordination, progress meetings or conference calls; and, provides updates as needed to customers
Point of Contact (POC) for supporting complex and high profile customer requests, exceptions or escalations
Acts as a subject matter expertise support lead for customer communications on projects
Projects
Develops job plans for large installation projects using various project management tools
Contributes to vendor review and oversight with management
Training
Supports standard operating procedures and best practices to maintain a high level of service is maintained
May coach others on operations procedures and basic safety
May provide coaching and mentorship to more junior team members
Qualifications
Typically requires a high school diploma and proven years of equivalent work experience
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Résumé du poste
Spécialiste hautement qualifié qui contribue au développement de nouveaux concepts et techniques, travaille régulièrement sur des missions complexes nécessitant une action indépendante. Se concentre sur des tâches complexes nécessitant un jugement hautement qualifié et indépendant, tout en contribuant au développement de nouveaux concepts et techniques pour les procédures opérationnelles standard. Soutient l'ensemble de l'équipe.
Responsabilités
Gestion des files d'attente / Rapports
Coordonne les demandes entrantes et les affectations de travail pour traiter les commandes des clients ; traite les demandes complexes des clients
Organise les réunions de projet, y compris la prise et la distribution de notes et de mesures à prendre
Comprend le processus d'approbation et détermine les délais pour les commandes qui ont été accélérées ou qui nécessitent une négociation
Détermine quand approuver les commandes personnalisées et modifie les heures de travail et les coûts des matériaux, si nécessaire
Coordonne l'examen des approbations d'éligibilité dans le système
Fournit des rapports hebdomadaires sur les activités de gestion des files d'attente et des indicateurs à son supérieur hiérarchique
Supervise la réalisation des rapports nécessaires, gère les demandes de rapports ad hoc
Apporte son soutien aux audits internes/externes à la demande de la direction
Coordonne les examens et/ou les approbations des permis de travail
Met à jour les bases de données locales sur les actifs et d'autres systèmes
Crée/apporte son soutien à la création de rapports destinés aux clients (par exemple, sur l'alimentation électrique ou l'accès)
Installations
Agit en tant qu'expert hautement qualifié dans le domaine des installations chez les clients au sein de l'équipe, notamment : racks et piles, cages, chemins de câbles, armoires et systèmes de gestion/support des câbles
Fournit des conseils et une expertise dans le domaine pour soutenir les installations à grande échelle
Coordonne les installations complexes et les défis liés aux installations et/ou aux demandes des clients
Interconnexions (Cross Connects)
Prend en charge des travaux complexes d’interconnexion en centre de données, nécessitant le développement de nouveaux concepts et techniques pour les procédures opérationnelles standard, ainsi qu’un jugement autonome pour les installations, terminaisons, modifications et tests
Identifie les opportunités de réduction des coûts et formule des recommandations à la direction
Propose et met en œuvre l’utilisation de technologies avancées pour les équipements de test (par exemple, épissure par fusion)
Agit en tant qu’expert métier (SME) et référent pour toutes les installations, terminaisons, tests et modifications des interconnexions
Tests / Dépannage
Utilise des compétences avancées en matière de dépannage pour diriger la résolution des pannes
Assure l'étalonnage et les réparations en temps opportun des équipements (de test)
Collaboration avec les parties prenantes
Surveille les niveaux des stocks et répond de manière proactive aux besoins de réapprovisionnement en matériaux, en partenariat avec les équipes concernées
Soutient et entretient les relations avec les parties prenantes internes pour le travail interfonctionnel
Fournit des conseils aux membres les plus juniors de l'équipe sur la coordination des activités avec les parties prenantes internes
Soutient l'équipe de sécurité en envoyant des sous-traitants en dehors des heures de bureau standard de la sécurité
Gestion de la clientèle
Prend en charge les demandes/problèmes des clients, en particulier dans les situations délicates
Participe aux réunions de coordination interne, aux réunions d'avancement ou aux conférences téléphoniques, et fournit des mises à jour aux clients si nécessaire
Point de contact (POC) pour le traitement des demandes complexes et importantes des clients, des exceptions ou des escalades
Agit en tant que responsable du soutien technique pour les communications avec les clients sur les projets
Projets
Élabore des plans de travail pour les grands projets d'installation à l'aide de divers outils de gestion de projet
Contribue à l'évaluation et à la supervision des fournisseurs avec la direction
Formation
Soutient les procédures opérationnelles standard et les meilleures pratiques afin de maintenir un niveau de service élevé
Peut former d'autres personnes aux procédures opérationnelles et aux règles de sécurité de base
Peut fournir un accompagnement et un mentorat aux membres les plus juniors de l'équipe
Qualifications
Nécessite généralement un diplôme d'études secondaires et plusieurs années d'expérience professionnelle équivalente
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