Data Center Customer Operations Technician III

Who are we?

Job Summary

Applies acquired job skills to work on tasks that are semi-routine in nature. Focus is on semi-routine tasks within standard operating procedures. Supports the overall team.

Responsibilities

Queue Management / Reporting

• Reviews work order requests in the queue and responds to semi-routine work orders by adhering to commitment time

• Escalates and expedites orders to appropriate teams upon standard operating procedures; supervision needed on the escalation of non-standard  procedure escalation requests

• Ensures adherence to commit times within standard operating procedures

• Maintains detailed written records of all work activity

• Updates local asset databases and other systems

Installations

• Rack and stack semi-routine customer equipment tickets

• Supports intra-cage infrastructure installations by following the standard operating procedures of semi-routine customer installs, which may include:

- fiber trays, ladder racks, customer equipment and cabinets;
- semi-basic cage installs for mesh and overhead cable trays; and, performs tape changes and standard operating back-up changes

Cross-Connect

• Supports semi-routine data center standard operating cross-connect work order requests (installs, terminations, modifications, and testing)

• Ensures the standard operating procedures are followed on cable management of: coax, fiber, twisted pair copper, and semi-routine intra-building cross connects

• Learns to install 'across' connect circuits (switched, multiplexed, etc.), under supervision

Testing / Troubleshooting

• Supports semi-routine standard operating testing and  standard operating installations of customer assets

• Supports standard operating procedures of layer 1 cross-connect certification testing

• May learn non-standard operating testing, such as: layer 2 and layer 3 testing, under supervision

Stakeholder Partnership

• Supports the operations and security personnel team for breaks or other activities, when necessary

• Supports standard operating procedural tasks provides back-up assistance to team members when necessary

Customer Management

• Supports customer satisfaction with timely adherence to following semi-routine execution order requirements

• Delivers a high level of service and an excellent customer experience when interfacing with customers

• Provides support with time expectations on new deployments and existing alterations, by following   standard operating procedure guidelines

• Supports customers on-site by through access control and escorting services

Projects

• Supports fulfillment of projects that follow standard operating procedures; if projects deviate from standard procedures, then works under supervision

• Supports vendors on projects

• Supports physical customer audits

Training

• Completes all assigned training in a timely manner

• May provide support to new hires

Qualifications

• Typically requires a high school diploma and Proven years of equivalent work experience

Translated version

Arbeiten, wo das Internet zu Hause ist.

Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen? Dann keine Sorge! Wenn du einen Job im IT-Sektor willst, schick uns trotzdem deine Bewerbung!

Bist du auf der Suche nach einer Stelle wie zum Beispiel:
- IT-Systemelektroniker/-in

- Rechenzentrumstechniker/-in 

- IT-Techniker/-in Rechenzentrum

- Fachinformatiker/-in

Oder du hast: 

- Grundkenntnisse in der Verkabelung / Troubleshooting / Servern / Switchen

- Eine abgeschlossene IT-Berufsqualifikation oder Ausbildung

und möchtest du deine Fähigkeiten in einer Rechenzentrumsumgebung weiterentwickeln? Dann bewirbt dich jetzt!

Wer sind wir?
Equinix ist das weltweite Unternehmen für digitale Infrastruktur, das mehr als 240+ Rechenzentren auf der ganzen Welt betreibt und Verbindungen zu allen wichtigen Clouds und Netzwerken bereitstellt. Unternehmen brauchen einen Ort, an dem sie ihre fragmentierte, komplexe Infrastruktur, die sich über private und öffentliche Cloud-Umgebungen erstreckt, vereinfachen und zusammenführen können. Unsere globale Plattform ermöglicht es unseren Kunden, ihre Infrastruktur dort zu platzieren, wo sie sie brauchen, und sie mit allem zu verbinden, was sie für ihren Erfolg benötigen. 

Wir sind ein schnell wachsendes globales Unternehmen mit mehr als 70+ aufeinanderfolgenden Quartalen stetigen Wachstums. Durch unser innovatives Portfolio an leistungsstarken Produkten und Dienstleistungen haben wir das größte und aktivste globale Ökosystem mit über 10.000+ Unternehmen geschaffen, darunter mehr als 2000+ Netzwerke und 3000 Cloud- und IT-Dienstleister in 32 Ländern auf sechs Kontinenten. 

Wenn du bei uns mitarbeitest, bist du an vorderster Front dabei, wenn es darum geht, als Teil eines eng zusammenarbeitenden Teams die kritische Infrastruktur unserer Rechenzentren zu warten und unseren Kunden den besten Service zu bieten. Wir schätzen Vielfalt im Denken und in den Beiträgen und setzen uns für ein gleichberechtigtes Arbeitsumfeld ein. Das ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Grundwerte als Unternehmen und entscheidend für unseren Erfolg.

Das sind deine Aufgaben:

Bearbeitung und Dokumentation von Kundensupportaufträgen

Aufbau, Verkabelung und elektrischer Anschluss von Racks, Serverhardware und Netzwerkkomponenten

Installation und Dokumentation passiver Netzwerke in Kupfer und Glasfaserausführung

Durchführung von Messungen der passiven Netzwerkinfrastruktur inkl. Dokumentation

Installation von elektrotechnischen und mechanischen Bauteilen

Überwachung der technischen Infrastruktur

Das wünschen wir uns:

Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Telekommunikation als IT-Systemelektroniker / Kommunikationselektroniker / Netzwerktechniker (m/w/d) oder einschlägige Qualifikation oder Erfahrung bei der Installation und Abnahmemessung von strukturierten Kupfer- / LWL-Datenverkabelungen

Bereitschaft für Schichtarbeit (24*7 - Vollschichtbetrieb)

Gute PC-Kenntnisse

Leidenschaft für Technik und Kunden 

Gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir dir:
Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis

Jährlicher Bonusplan

ein sehr wettbewerbsfähiges und attraktives Vergütungspaket 

30 Tage Urlaub im Jahr

Freizeitausgleich oder Bezahlung von Überstunden

Zuschläge für Schichtarbeit an Sonn- und Feiertagen sowie bei Nachtarbeit

Vermögenswirksame Leistungen und eine vom Arbeitgeber bezahlte betriebliche Altersvorsorge

Versicherung zur Absicherung von Unfalltod und Invalidität

Zuschuss zur Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und JobRad

Anteilige Übernahme der Beiträge im Fitnessstudio oder Sportverein

Firmeninternes Aktienprogramm

Sportevents und Firmenveranstaltungen

Arbeitskleidung

Tolle Kollegen und eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht, Kraft und Initiative einzubringen

Wir haben im Moment einige Stellen zu besetzen, also zögere nicht, dich zu bewerben!

Equinix ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Alle Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Status als qualifizierte Person mit Behinderung bei der Einstellung berücksichtigt.

Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability.  If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.

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