Datacenter Technician – Contratto Tempo Determinato di 12 mesi

Who are we?

Chi Siamo?

Equinix è il principale fornitore di infrastrutture digitali a livello mondiale e gestisce oltre 260 data center in tutto il mondo fornendo interconnessioni a tutti i principali cloud e reti.

Siamo un'azienda globale con oltre 20 anni consecutivi di crescita. Attraverso il nostro innovativo portafoglio di prodotti e servizi ad alte prestazioni, abbiamo creato il più grande e attivo ecosistema globale di quasi 10.000 aziende, tra cui 1.800+ reti e 2.900+ fornitori di servizi cloud e IT in oltre 34 paesi nei cinque continenti. 

Entrare a far parte del nostro team operativo significa essere in prima linea in tutto ciò che facciamo, mantenendo in funzione le infrastrutture critiche e fornendo il miglior servizio possibile ai nostri clienti. Abbracciamo la diversità di pensiero e di contributo e ci impegniamo a fornire un ambiente di lavoro equo, aspetto fondamentale per i nostri valori aziendali e vitale per il nostro successo.

Equinix Italia sta cercando un / una Datacenter Technician per il sito di Milano - Via Savona – Contratto Tempo determinato di 12 mesi.

All’interno del Team Customer Operations, il / la Datacenter Technician si occuperà della gestione delle manutenzioni sui server dei clienti, delle Installazioni, della gestione del Monitoraggio / Avvisi e seguirà i clienti fornendogli assistenza ove necessario

Responsabilità

1. Assistenza clienti

Capacità di gestire tutte le richieste di assistenza clienti ("Attività") trasmesse dal Service Desk, sia per interventi sulle piattaforme informatiche e di telecomunicazione dei clienti ospitati nel Datacenter ("Smart Hands"), sia per la gestione della consegna/ritiro del materiale che per la gestione del processo di richiesta di accesso.

Capacità di comunicare localmente con il Customer Operations Team Leader per consentire la corretta registrazione e fatturazione dell'intervento al cliente, nonché la pubblicazione di report e indicatori di performance.

2. Installazioni

Contribuire ai lavori di installazione relativi ai contratti stipulati tra i clienti ed Equinix

Eseguire i servizi di cablaggio ("X-connect") secondo le specifiche del cliente, compresi i relativi test, l'etichettatura e la comunicazione nei tempi previsti

3. Monitoraggio/Avvisi

Fornire tutta la vigilanza necessaria sugli strumenti di monitoraggio (BMS) situati nelle sale di controllo,

Requisiti richiesti

• Formazione scolastica preferibilmente in ambito elettrotecnico
• Pregressa esperienza nella mansione o equivalente
• Buona conoscenza sia orale che scritta della lingua inglese
• Orientamento ai risultati
• Lavoro in Team
• Flessibilità
• Attenzione ai dettagli
• Disponibilità a lavorare su turni diurni / notturni/ festivi
• Curiosità e proattività

Cosa offriamo?

L'opportunità di lasciare il segno in un'azienda in costante crescita e con un innato spirito pionieristico; prospettive di carriera internazionali, un pacchetto retributivo adeguato (uno stipendio competitivo a cui si aggiungono un sistema di bonus annuale e una vera cultura aziendale che valorizza l'impegno, il rispetto e il piacere sul lavoro.

Equinix è un'azienda che offre pari opportunità di lavoro. Tutti i candidati saranno presi in considerazione senza tener conto del colore della pelle, religione, origine nazionale o etnica, ascendenza, luogo di nascita, cittadinanza, sesso, gravidanza/parto o condizioni mediche correlate, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, stato matrimoniale o di unione domestica, età, stato di veterano o militare, disabilità / categorie protette art. 3 e art. 18 legge 68/99, condizione medica, informazioni genetiche, affiliazione politica/organizzativa, stato di vittima o di familiare di una vittima di reato o di abuso, o qualsiasi altro stato protetto dalla legge applicabile

https://careers.equinix.com/jobs/search#

Job Summary:

Acquires job skills to resolve routine tasks requiring limited judgement. Focus is on routine tasks, using limited judgement of standard operating procedures. Supports the overall team.

Responsibilities

Queue Management / Reporting

· Reviews work order requests in the queue and responds to routine work orders by adhering to commitment times.
·  Involved in escalating and expediating higher level orders, upon supervision.
· Actively follows up on work orders in the queue to support the overall team.
· Maintains notes and records of activity fulfillment in the ticketing system.
 

Installations

· Rack and stack basic customer equipment, with guidance from more senior team members.
· Supports routine intra-cage and infrastructure installations, under guidance, which may include:
- routine ladder racks and basic fiber raceways;
-  basic cable management and support systems (patch panels);
- routine ground cabinets and basic post racks; and may perform tape changes and basic backup necessities.
 

Cross-Connect

· Supports basic cross-connect troubleshooting.

Testing / Troubleshooting

· Supports basic testing and routine installations of customer assets.
Supports standard layer 1 cross-connect certification testing, under supervision.
· May learn more semi-routine testing, under supervision.
 

Stakeholder Partnership

· Supports the operations and security personnel team for breaks or other activities, when necessary.

Customer Management

· Supports customer satisfaction with timely adherence to following basic order execution requirements.
· Delivers quality customer service experience when interfacing with customers.
· Discusses time expectations on new deployments, by following standard operating procedure guidelines.
· May support customers on-site through access and escorting services. 

Projects

· Supports fulfillment of projects under close supervision.

Training

· Completes assigned training in a timely manner.

Typical Degree & Years of Experience

· Typically requires a high school diploma and 1 year of equivalent work experience.

Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability.  If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.

Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law.