Who are we?

A career at Equinix means being at the center of shaping what comes next and amplifying customer value through innovation and impact. You’ll work across teams, influence key decisions, and help shape the path forward. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.

Job Summary

The Account Manager (French-speaking) Retention is responsible for managing and expanding existing mid-market accounts for Equinix solutions, with a strong focus on customer retention, contract renewals, and revenue protection. The majority of customer interactions are conducted via phone and email, with occasional visits to local clients.

Responsibilities

Building & Maintaining Customer Relationships

• Develops and maintains strong relationships with key stakeholders in assigned French-speaking accounts

• Acts as the primary point of contact for customer issues, ensuring timely and effective resolution

• Conducts regular Business Reviews and occasional Executive Briefings in French

Leveraging Internal Teams & Channel Partners

• Coordinates with internal teams (Sales Engineers, Solutions Architects, Customer Care, Sales Operations, etc.) and external partners (resellers, strategic alliances) to deliver comprehensive solutions

• Utilizes partner networks to identify and develop cross- and upsell opportunities within existing accounts

Account & Contract Management

• Analyzes and documents the customer landscape, with special attention to contract terms, renewal dates, and notice periods

• Develops account plans focused on retention and expansion of existing business

• Proactively manages contract renewals, identifying at-risk customers and leading renewal negotiations to protect revenue

Solution Selling

• Identifies customer needs, challenges, and technical requirements, recommending appropriate Equinix solutions

• Presents and adapts the full suite of Equinix offerings to meet specific customer requirements

• Leverages external partners to develop new solutions and explore additional business opportunities

Negotiation & Offer Management

• Leads commercial and contract negotiations, using internal resources as needed to secure optimal terms

• Understands commercial levers and develops initial recommendations for deal structures

Pipeline & Forecast Management

• Maintains and monitors the opportunity pipeline in Salesforce (SFDC), ensuring accurate forecasting and identifying churn risks

• Prioritizes accounts to achieve sales objectives and maintain a healthy pipeline

Qualifications

• Bachelor’s degree or equivalent professional experience

• Proven years of relevant experience in account management, ideally within IT/technology

• Native in French and Fluent in English (written and spoken)

• Experience with complex contract structures, renewals, and churn management

• Strong communication, relationship-building, and negotiation skills

• Knowledge of technology sales, particularly in colocation and digital infrastructure, is a plus

• Experience managing contract renewals, notice periods, and commercial negotiations is essential

• Ability to work cross-functionally and leverage internal and external resources to maximize customer value

Translated version

Résumé du poste

Le responsable de compte (francophone) chargé de la fidélisation est responsable de la gestion et du développement des comptes existants sur le marché intermédiaire pour les solutions Equinix, en mettant l'accent sur la fidélisation des clients, le renouvellement des contrats et la protection des revenus. La plupart des interactions avec les clients se font par téléphone et par e-mail, avec des visites occasionnelles chez les clients locaux.

Responsabilités

Développement et maintien des relations clients

• Développe et entretient des relations solides avec les principales parties prenantes des comptes francophones attribués

• Agit en tant que point de contact principal pour les problématiques clients, en assurant une résolution rapide et efficace

• Conduit des revues d’activité régulières (Business Reviews) et des présentations ponctuelles à destination de la direction (Executive Briefings) en français

Collaboration avec les équipes internes et les partenaires

• Coordonne avec les équipes internes (ingénieurs commerciaux, architectes solutions, service client, opérations commerciales, etc.) et les partenaires externes (revendeurs, alliances stratégiques) afin de proposer des solutions complètes

• Exploite les réseaux de partenaires pour identifier et développer des opportunités de ventes croisées et additionnelles (cross-sell et upsell) au sein des comptes existants

Gestion des comptes et des contrats

• Analyse et documente l’environnement client, avec une attention particulière portée aux conditions contractuelles, aux dates de renouvellement et aux délais de préavis

• Élabore des plans de compte axés sur la fidélisation et le développement du chiffre d’affaires existant

• Gère de manière proactive les renouvellements de contrats, identifie les clients à risque et pilote les négociations de renouvellement afin de sécuriser les revenus

Vente de solutions

• Identifie les besoins, les défis et les exigences techniques des clients, et recommande les solutions Equinix appropriées

• Présente et adapte la gamme complète des offres Equinix afin de répondre aux besoins spécifiques des clients

• Tire parti des partenaires externes pour développer de nouvelles solutions et explorer des opportunités commerciales supplémentaires

Négociation et gestion des offres

• Pilote les négociations commerciales et contractuelles, en mobilisant les ressources internes nécessaires afin d’obtenir des conditions optimales

• Maîtrise les leviers commerciaux et élabore des recommandations initiales concernant la structuration des offres

Gestion du pipeline et des prévisions

• Assure le suivi et le pilotage du pipeline d’opportunités dans Salesforce (SFDC), garantit l’exactitude des prévisions et identifie les risques de churn

• Priorise les comptes afin d’atteindre les objectifs commerciaux et de maintenir un pipeline sain

Qualifications

• Diplôme de niveau licence (Bachelor) ou expérience professionnelle équivalente

• Minimum de 2 ans d’expérience pertinente en gestion de comptes, idéalement dans le secteur IT / technologique

• Français langue maternelle et anglais courant, à l’écrit comme à l’oral

• Expérience des structures contractuelles complexes, des renouvellements et de la gestion du churn

• Excellentes compétences en communication, en gestion de la relation client et en négociation

• Connaissance de la vente de solutions technologiques, notamment dans les domaines de la colocation et des infrastructures numériques, constitue un atout

• Expérience essentielle dans la gestion des renouvellements de contrats, des délais de préavis et des négociations commerciales

• Capacité à travailler de manière transverse et à mobiliser des ressources internes et externes afin de maximiser la valeur client

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