Data Center Customer Operations IV

Who are we?

Job Summary

Has a substantial understanding of the job while working on assignments that are moderately difficult requiring judgement in resolving issues or making recommendations. Focus is on moderately difficult tasks, using substantial understanding of standard operating procedure. Supports the overall team.

Responsibilities

Queue Management / Reporting

• Reviews work orders in the queue and works on moderately difficult requests by adhering to commitment times

• Supports cross-functional teams to collaborate on customer tickets

• Ensures any necessary reporting is complete and accurate; supports ad-hoc reporting requests

• Actively provides input and makes recommendations to processes

• Maintains detailed written records of all work activity

• Updates local asset databases and other systems

Installations

• Handles moderately difficult rack and stack customer equipment tickets.

• Able to read moderately difficult installation spreadsheet plans and supports implementing installations accordingly

• Supports the installation of moderately difficult installs, which may include: Overhead cable trays, cage mesh, cabinets, and cable management/support systems; circuits for fiber terminations; cable distribution trays, cabinets, and cable management/support systems; and performs tape changes and back-up necessities

• Recognizes and raises capacity concerns for infrastructure expansions needs and cabling where needed

• Performs quality checks on both cross-connects and on-site support tickets and recommends improvements

Cross-Connect

• Supports moderately difficult datacenter cross-connect work, requiring substantial understanding of operating procedures for: installs, terminations, modifications, and testing

• Installs and tests moderately difficult cross-connect circuits, which may include: switched, multiplexed, etc.

Testing / Troubleshooting

• Supports moderately difficult operating testing of layer 1, 2 and 3 cross-connect certification testing.

• Supports the troubleshooting of moderly difficult circuits (i.e., switched, multiplexed, etc.)

• Escalates more advanced circuits and supports as needed

• Works with customers to troubleshoot issues and uses experience gained to recommend solutions

Stakeholder Partnership

• Monitors stock levels and proactively addresses needs for materials with proper teams

• Provides escalated work order support, and supports dispatch of alarms

• May provide back-up support to security personnel, if needed

Customer Management

• Supports customer satisfaction through timely and precise order execution

• Delivers a high level of service and excellent customer experience when interfacing with customers

• Provides support with time expectations on new deployments and existing alterations

• Supports customers on-site by through access control and escorting services

• Point of Contact (POC) for supporting moderately difficult customer requests, exceptions or escalations

Projects

• Supports and partners with team members on projects as directed

• Coordinates vendors for various Data Center related projects

• Performs quality assurance on new customer installation or deployments

Training

• Completes all assigned training in a timely manner

• May provide guidance and support to more junior team members and new hires

Qualifications

• Typically requires a high school diploma and proven years of equivalent work experience

Equinix (Finland) Oy on Suomen johtava konesalipalveluiden tarjoaja. Equinix tuottaa asiakkailleen korkean tason konesalipalveluita ympäri maailman. Equinix-konsernissa on töissä yli 10 000 alan ammattilaista, joiden ydintehtävä on varmistaa konesalien jatkuva toiminta ja turvallisuus. Asiakaskeskeinen ajattelu on kaiken toimintamme lähtökohta.

Haemme uutta osaajaa Vantaan campusalueelle Martinlaaksoon, Data Center technician -tehtävään. Olemme kasvaneet viime vuosina nopeasti, ja laajennamme toimintaa edelleen jatkuvasti. Teemme töitä yhteisvoimin toisiamme auttaen ja hyvässä hengessä, huumoria unohtamatta. Suomen päätoimipisteemme sijaitsee Mankkaalla Espoossa ja konesalimme pääkaupunkiseudulla.

Tarjoamme monipuolisen työympäristön sekä vaihtoehtoisia polkuja kehittymiselle ja uralle. Koulutamme aktiivisesti henkilökuntaamme sekä tarjoamme kattavat edut työntekijöillemme.

Data Ceneter Technicianin tehtävässä työtehtäväsi sijaitsee Vantaan konesalissamme.

Pääasiallisesti työtehtäväsi koostuvat asiakastikettien seurannasta ja monenlaisista asennustöistä, joten erilaiset työkalut pysyvät kädessäsi.

Edellytämme

• Hyvää suullista sekä kirjallista englannin- ja suomenkielentaitoa

• Täysi-ikäisyyttä

• Yhteistyökykyä

• Yksintyöskentelytaitoja

• Oma-aloitteisuutta

• Oppimiskykyä

• Vähintään ammatillista koulutusta ICT-, Tietoliikenne- ja/tai sähköalalta tai useamman vuoden soveltuvaa työkokemusta

• Hallitset tietokoneen ja ohjelmistojen peruskäytön (Excel, Word, Outlook)

Eduiksi katsomme

• Valokaapelituntemus, osaat mahdollisesti hitsata kuituja

• Työkokemus ristikytkentätyöstä

• Sähköosaaminen

• Vahvat dokumentointitaidot

• Tietoliikenneosaaminen

• Työkokemusta konesalialalta

• Automaatio-osaaminen

• Perustyökalujen käyttö

Data Center Technician työtehtäviä

• Kokonaisvastuu Vantaan HE4-konesalin asiakastikettien ja toimitusten seurannasta

• Tikettijärjestelmän käyttö ja työtehtävien piorisointi ja käsittely

• Laitekaappi-, PDU-kisko- ja kaapelointiasennukset

• Ristikytkentöjen tekeminen ja mittaaminen asiakastilausten mukaisesti

• Ongelmien etsiminen ja selvittäminen ristikytkentäverkosta

• Avustaminen asiakastoimitusten suunnittelussa ja toteutuksessa (kaapelihyllyt, kourut, koteloinnit yms.)

• Asiakasrajapinnassa työskentely

• Yleinen ongelmien ratkominen

• Kiinteistöteknisiin hälytyksiin reagoiminen

Lisätietoja tehtävästä antaa:

Harri Vilkman, Senior Manager, Data Center Operations

harri.vilkman@eu.equinix.com

puh. 0504664650

Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability.  If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.

Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law.