Who are we?

Descrição do Cargo:

O candidato selecionado será responsável pela gestão da queue e relatórios, realização de instalações básicas de equipamentos nos clientes, suporte a cross-connect e execução de testes e troubleshooting. Adicionalmente, deverá apoiar a equipa de operações e segurança, garantir a satisfação do cliente e contribuir para o cumprimento de implementações. Exige-se que o candidato possua o ensino secundário completo e, pelo menos, 1 ano de experiência profissional equivalente. Oferecemos um pacote remuneratório competitivo, oportunidades de crescimento e um ambiente inclusivo e acolhedor.

Responsabilidades:

Gestão da Queue / Relatórios:

• Analisar solicitações de ordens de trabalho na queue e responder às ordens de trabalho rotineiras, cumprindo os prazos estabelecidos.
• Participar nos escalonamentos e aceleração de ordens de nível superior.
• Acompanhar ativamente as ordens de trabalho na queue para apoiar a equipa de forma eficaz.
• Manter registos detalhados das atividades realizadas no sistema de tickets.

Instalações:

• Realizar a instalação básica de equipamentos de clientes, com o apoio de membros mais experientes da equipa.
• Suportar instalações de infraestrutura e intra-jaula de rotina, sob orientação, que podem incluir:
  • Suportes de esteiras de fibra simples;
  • Sistemas de gestão e suporte de cabos (patch panels);
  • Ligação Terra aos racks.

Cross-Connect:

• Suportar a resolução de problemas básicos de cross-connect.

Testes / Solução de Problemas:

• Suportar testes básicos e instalações de rotina de equipamentos ativos de clientes.
• Realizar testes de certificação de cross-connect de camada 1.
• Aprender e realizar testes semi-rotineiros.

Parceria com as Partes Interessadas:

• Apoiar a equipa de operações e segurança em tarefas periódicas ou outras atividades.

Gestão de Clientes:

• Contribuir para a satisfação do cliente cumprindo os prazos de execução dos pedidos.
• Proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente de qualidade nas interações.
• Definir expectativas nas novas implantações, seguindo as orientações operacionais estabelecidas.
• Prestar apoio aos clientes no local, através de serviços de acesso.

Projetos:

• Apoiar o cumprimento de projetos.

Formação:

• Concluir as formações atribuídas dentro dos prazos estabelecidos.

Requisitos:

• Ensino secundário completo.
• Mínimo de 1 ano de experiência profissional relevante.

O que oferecemos:

• Pacote remuneratório abrangente e competitivo.
• Seguro de saúde permanente (PHI).
• Direito a 23 dias de férias anuais, para além dos feriados legais.
• Cartão de refeição.
• Plano de Compra de Ações para Funcionários (ESPP).
• Excelentes oportunidades de crescimento e progressão na carreira.
• Centro interno de formação e desenvolvimento, com planos de formação contínuos disponíveis para todos.
• Um ambiente inclusivo, equilibrado e amigável, promovendo a ética do esforço.
• Programa de Apoio ao Funcionário (EAP).

Nota: Estudos demonstram que muitos candidatos só se candidatam a uma vaga quando cumprem 100% dos requisitos exigidos. Encorajamos candidatos a trazerem as suas experiências e origens diversas para o cargo. Se está interessado em trabalhar na Equinix e encontrou uma posição que o desafia, não hesite em candidatar-se, mesmo que não preencha todos os requisitos de forma absoluta.

Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability.  If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.

Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law.