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Technicien Datacenter

 

Technicien Datacenter

  • JR-118532
  • Saint Denis
  • Operations
  • Full time
Technicien Datacenter

Equinix, Inc. (Nasdaq: EQIX) exploite les centres de données qui offrent aux entreprises un lieu de fonctionnement fiable et d'échange sécurisé d'informations essentielles en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. Chaque jour, sans compromis, les personnes qui contrôlent les actifs d'information les plus précieux du monde nous font confiance, en tirant parti de notre perspicacité, de notre expertise et de notre service de classe mondiale pour protéger et connecter ce qui compte pour eux.

Pourquoi Equinix ?

En tant que leader mondial reconnu dans son secteur, Equinix emploie des experts dévoués et motivés qui sont fiers de leur travail. Lorsque vous choisissez de travailler pour Equinix, vous ne choisissez pas simplement un emploi, vous entreprenez une carrière ; vous ne travaillez pas seulement dans une entreprise, vous rejoignez une équipe mondiale d’importance vitale.

Equinix Recrute un/une Technicien/Technicienne Datacenter pour le site de Saint-Denis


En tant que Technicien Datacenter, votre mission principale sera de donner vie aux contrats signés par les commerciaux avec les clients d’Equinix, au travers de la gestion de leur installation physique dans les Datacenter (IBX), puis de prestations de services complémentaires et de support tout au long de la durée de ces contrats.

Tâches / responsabilités principales :

Support Clients

  • Traiter toutes les demandes de support clients transmises par le Service Desk, qu’il s’agisse des interventions sur les plateformes informatiques et télécoms des clients hébergées dans les Datacenter (IBX - ‘Smart Hands’), de la gestion des livraisons / enlèvements de matériels, d’accompagnement, de résolution d’incidents, etc.
  • Tenir les clients et le Service Desk informés jusqu'à la fermeture du ticket associé à la requête initiale du client, ainsi que pour la vérification de la bonne exécution des engagements de services (‘SLA’)
  • Gérer de manière autonome les files d’activité et leurs priorités via le système des demandes y compris les données relatives au temps passé et à la facturation
  • Réaliser les activités dites de « troubleshooting » sur les liens cuivre et fibre des Clients ainsi que de nos propres plateformes.

Installations

  • Contribuer aux travaux d’installation (racks, connectivité, courants forts) liés aux contrats signés entre les clients et Equinix, aussi bien sur les installations initiales d’un client que sur les demandes d’extension, d’ajout qui jalonnent la durée du contrat principal
  • Réaliser les prestations de câblage (‘Cross-Connect’) de bout en bout, y compris les tests afférents, l’étiquetage, la mise à jour des systèmes d’information et communiquer dans les temps impartis pour ces prestations l’ensemble des informations permettant la mise à jour des bases de données et la facturation
  • Contribuer au maintien des conditions optimales de circulation d’air dans les salles clients au travers de l’installation des panneaux d’obturation dans les baies clients, ainsi que sur instruction de la hiérarchie, des dalles perforées dans les allées froides
  • Proposer des améliorations d’urbanisation, d’organisation du câblage ou sur toute composante des configurations clients installées

Inspections / Monitoring / Alertes

  • Apporter toute la vigilance requise sur les outils de supervision (BMS) localisés dans les Control Rooms, ou par réception de notifications, en particulier en dehors des heures ouvrées, afin de transmettre à l’équipe Facilities, de la manière la plus réactive possible, toute alarme remontée par le biais de ces outils
  • Mener avec rigueur les rondes techniques quotidiennes en notant et communiquant toute anomalie liée soit à des équipements d’infrastructures techniques, soit à des manquements au règlement s’appliquant dans le data center, soit à des comportements / actions / installations susceptibles de représenter un danger
  • Appliquer à la lettre la procédure « Incident Management » en communiquant dans les délais impartis les informations précises à l’Equinix Operations Center (EOC) lors d’incident sur les infrastructures techniques ou de câblage et en rédigeant avec précision les rapports d’incident.
  • Effectuer avec précision les contrôles techniques des installations des sites, et procéder sans délais aux correctifs nécessaires lorsque possible, ou reporter à sa hiérarchie le cas échéant
  • En cas d’incident, réaliser les analyses et diagnostics, prendre les mesures conservatoires et de sauvegarde qui s’imposent (le cas échéant exécuter les manœuvres autorisées), escalader et demander de l’assistance selon les procédures en vigueur.

Général

  • Renseigner les différents outils du système d’information supportant l’activité rendue, de manière ponctuelle et qualitative
  • Travailler dans le respect des process Equinix et proposer des améliorations / adaptations
  • Faciliter la continuité des opérations par des relais entre shifts bien documentés / expliqués
  • Viser à la maximisation de la satisfaction client, et à la réduction du temps séparant une commande / demande client et la facturation de sa réalisation
  • Contribuer aux différentes démarches / certifications qualité (sécurité, gestion de l’énergie, environnement, etc.) engagées par Equinix par l’application des bonnes pratiques que ces dernières signifient au quotidien pour l’activité Opérations Clients

Qualité / Santé-Sécurité / Sûreté / Environnement

  • Suivre et faire appliquer les politiques et processus Equinix en matière de sécurité
  • Promouvoir sur l’ensemble des sites toute certification qualité acquise / ciblée, apporter tout son soutien aux démarches qualité
  • Faire appliquer strictement les règles et procédures de santé-sécurité à soi-même, aux salariés, aux clients et intervenants extérieurs, comprenant la parfaite connaissance du Document Unique d’Evaluation des Risques et du Document Relatif à la Protection contre les Explosions
  • Participer de manière active et productive à toutes les sessions de formations internes et externes organisées par l’entreprise

Horaires

  • Horaires décalés, en 3x8h

Qui êtes-vous ?

  • Formation BTS ou DUT en Electricité / Electrotechnique / Informatique / Maintenance
    Première expérience technique souhaitée
  • Parfaite maîtrise de l’outil informatique
  • Bon niveau d’anglais (écrit/oral) exigé. Capacité à interagir couramment avec les clients en anglais, à l’écrit comme à l’oral
  • Rigueur, méthode, précision et minutie
  • Exemplarité dans le respect des procédures établies
  • Prévenance permanente en matière d’Hygiène & Sécurité
  • Sens des responsabilités et capacité d’initiative
  • Maîtrise de soi
  • Adaptation rapide aux évolutions technologiques et aux besoins et demandes des clients
  • Fort sens du relationnel, du service et du travail d’équipe
  • Permis B valide souhaité

Ce que nous offrons

L'occasion de laisser votre marque dans une entreprise à envergure internationale qui se développe rapidement pour garder sa place de leader mondial.

Un salaire compétitif et des avantages intéressants comme une prime annuelle liée aux résultats de l'entreprise et à vos objectifs individuels, une mutuelle familiale gratuite, un plan d'achat d'actions, des activités extra-professionnelles et des événements réguliers…une vraie culture d’entreprise qui valorise l'engagement, le respect et le plaisir au travail.

Nous avons hâte de vous rencontrer !


www.equinix.fr/company/careers/

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Equal Employment Opportunity: 
Equinix is an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, age, status as a protected veteran, or status as a qualified individual with disability.

(US Applicants)

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