Supervisor, Data Center Customer Operations

Who are we?

Job Summary
Performs troubleshooting and supports customers. Supervises the project team.
Typically has 2-3 years of people management experience and is fully proficient with each of the responsibilities indicated.

Responsibilities
Systems Support

• Troubleshooting and fault resolution of reported/detected faults by investigating the issue, identifying the cause and implementing the required fix

• Summarizes the findings during the troubleshooting and produces incident reports for the customer

Installation

• Understands customer cabling requirements, performs site surveys, provides cost estimates to Sales and installation of new cables

• Performs testing of cables before handing to customer

Vendor Management

• Manages, briefs, and instructs vendors for installation, testing, and labeling

Maintenance

• Performs preventive maintenance to Data Center equipment to prevent faults from occurring

Leadership

• Assigns, instructs, and supervises Data Center Technicians

• Plans core duties for Data Center Technicians to complete

• Ability to manage and supervise the project team

Project Management

• Handles multiple projects and assists in designating work to team

Technical Expertise

• Extensive knowledge in network and equipment platforms, systems, and circuits

Qualifications

• Typically requires a minimum of proven years of related experience with a Bachelor’s degree, or equivalent work experience

Qui sommes-nous ?

Equinix est à ce jour la société d'infrastructure numérique la plus importante au monde.

Exploitant plus de 260 datacenters à travers le monde, elle fournit des interconnexions à tous les principaux clouds et réseaux.

Notre plateforme mondiale permet aux clients de placer leurs infrastructures là où ils en ont besoin et ainsi de les connecter.

Equinix est une entreprise mondiale en plein développement, comptant à ce jour plus de 20 ans de croissance consécutive.

A travers notre portefeuille innovant de multiples produits et services à haute performance, nous avons créé le plus grand et le plus actif écosystème de près de 10 000 entreprises dans le monde.

Rejoindre notre équipe opérationnelle vous permettra d’être au premier plan de tout ce que nous faisons, en assurant la maintenance de l'infrastructure des installations critiques et ceci au sein d'une équipe soudée qui fournit le meilleur service possible à nos clients dans nos datacenters.

Ce que nous offrons

Chez Equinix, nous avons le rôle et la mission de valoriser et de mettre en premier plan les différentes communautés que nous servons, de contribuer à leur sécurité ainsi que de prendre soin de nos équipes. Notre culture #IamSafeIBelongIMatter est le reflet de tout ce que nous faisons quotidiennement à travers Equinix.

Chez Equinix, nous pensons que notre culture et nos valeurs sont au cœur de notre succès. Nous savons que notre succès dépend de nos employés, c’est pourquoi nous nous efforçons d'offrir un environnement de travail positif où nous encourageons activement l’évolution, l'apprentissage et le développement de soi.

Equinix est un employeur mettant l’accent sur le principe d’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour le poste et ceci sans prendre en considération les origines, la religion, le sexe, l'orientation ou l’identité sexuelle, l'âge, ou le handicap. Nous défendons activement la diversité grâce à une série de réseaux. Equinix a dorénavant le statut de Société à Mission, renforçant ainsi notre engagement envers les défis sociétaux et environnementaux.

Equinix recrute un/une  Supervisor, Datacenter Operations pour le site d’Aubervilliers

En tant que Supervisor, Datacenter Operations, votre mission principale d’Organiser et mettre en œuvre – à l’échelle d’un (ou plusieurs) site(s) (campus de Datacenter) – les moyens de production nécessaires au rendu des services aux clients, avec l’objectif d’une satisfaction maximale de ces derniers.

Tâches / responsabilités principales

Management d’équipe

• Affecte les tâches, donne des consignes et dirige les techniciens du Datacenter. Gère et supervise les équipes de projet dans toutes les disciplines

• Garant de la publication d’un planning de shift à jour, prenant en compte les impératifs de service, les accords sur l’organisation du temps de travail, les contraintes réglementaires

• Défini et communique des objectifs annuels et trimestriels clairs, mesurables et atteignables

• Anticipe toute évolution, tout besoin nouveau / complémentaire relatif aux ressources (y compris au travers du recrutement)

• Organise l’adéquation des compétences aux besoins de l’activité, notamment en définissant, organisant le plan de formation, en évaluant régulièrement les compétences, l’atteinte des objectifs et en apportant les correctifs nécessaires

• Organise et anime les réunions périodiques avec l’équipe

Périmètre fonctionnel

• Dirige le dépannage et la résolution des pannes complexes en étudiant le problème, en identifiant la cause et en mettant en œuvre la solution requise. Résume le diagnostic au cours du dépannage et établit des rapports d'incident pour le client. Met en place de nouvelles stratégies afin d'éviter les problèmes potentiels

• Inter-opère avec les équipes Groupe dans le pilotage de l’activité clients propre au site/campus, les évolutions apportées aux process et outils sous-jacents, la gestion des escalades, etc.

• Mène les arbitrages nécessaires à l’échelle du site/campus pour que le support soient rendus au plus proche des engagements de service, des attentes / exigences des clients

Reporting

• Produit et/ou s’assure des fiabilités et ponctualité de production de l’ensemble des rapports demandés par la hiérarchie, le Groupe et le reste des équipes Equinix France

• Contribue à la définition et amélioration des indicateurs pertinents pour le pilotage et la restitution de l’activité

Achats / Pilotage budgétaire / Fournisseurs

• Garanti le bon respect des règles et de la politique d’achat Groupe par l’ensemble des parties prenantes au sein de l’équipe

• Contribue à la définition du budget annuel

Qui êtes-vous ?

• Bac+2 à +5 dans une filière technique

• Expérience confirmée et axées sur la production de services critiques / à haute disponibilité, sous contrainte d’engagements de service (SLA), en 24x7

• Expériences réussies de management d’équipes techniques / de production

• Anglais écrit et oral courant d’excellent niveau

• Sens du détail, rigueur

• Aisance dans la communication avec des tiers et les clients internes

• Capacité à faire preuve de force de proposition et de proactivité

• Pratique courante des outils associés à la production de services (ITSM, CRM, etc.)

• Pilotage budgétaire

• Bonne connaissance des datacenters, à défaut des POPs télécoms, de salles informatiques d’envergure, centre d’appels (helpdesk), centre de supervision réseaux (NOC)

• Sens des responsabilités, de l’engagement clients, du service.

Les avantages chez Equinix

De plus, nous offrons une rémunération attractive et de nombreux avantages, comme une prime annuelle liée aux résultats de l'entreprise et à vos objectifs individuels, une mutuelle familiale totalement prise en charge, un plan d'achat d'actions, des activités extra-professionnelles et des événements réguliers… une vraie culture d’entreprise qui valorise l'engagement, le respect et le plaisir au travail.

Vous voulez en savoir plus ?

Nous avons hâte de vous rencontrer !

https://careers.equinix.com/fr/homepage?utm_source=dotcom

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