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Manager, Managed Services Delivery

 

Manager, Managed Services Delivery

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Manager, Managed Services Delivery

Equinix is the world’s digital infrastructure company, operating 200+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks. Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, complex infrastructure that spans private and public cloud environments. Our global platform allows customers to place infrastructure wherever they need it and connect it to everything they need to succeed. 

 

We are a fast-growing global company with 70+ consecutive quarters of growth. Through our innovative portfolio of high-performance products and services, we have created the largest, most active global ecosystem of 10,000+ companies, including 2,000+ networks and 3,000+ cloud and IT service providers in 27 countries spanning five continents.   

 

Joining our operations team means that you will be at the forefront of all we do, maintaining critical facilities infrastructure as part of a close-knit team delivering best in class service to our data center customers. We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment that is foundational to our core values as a company and is vital to our success. 

Summary: At Equinix we put the customer is at the centre of everything we do! We are seeking a bold, experienced leader who models progressive values and demonstrates a transformational mindset. The successful candidate is responsible for the daily operations of the Managed Services, Server and Application teams, including the support of change, incident and problem management processes.

Responsibilities

  • Oversees the day-to-day operational and emergency support of server and applications for various Managed customers, MS Windows and Linux operating systems, Citrix server environments, Active Directory Services and MSSQL environments

  • Analyze service KPIs to identify opportunities to improve the performance, reliability, or availability of a product or service through automations or other technical innovations

  • Identifies opportunities for improvement and collaborates to build solutions to accelerate delivery via process enhancements and automation

  • Supports employee  & team development in support of growth of the employee and the business

  • Supports employees through goal setting and regular development conversations

  • Responsible for budget management supported by finance team

  • Provides overarching project direction, understanding interdependencies and prioritizing projects (from a tactical perspective) across teams

  • Participates in Incident, Problem and Change processes as they relate to all facets of Managed and internal infrastructure components

  • Responsible for capacity planning of server environments components

  • Participate in post-mortem discussions and root cause analysis

  • Support the creation and maintenance of customer and internal technical documentation

  • Research industry trends, best practices and new technologies that will provide operational insights to internal teams 

Qualifications

  • A post-secondary diploma or degree in a relevant field preferred

  • 5+ years of experience in a Service Management or related role is preferred

  • 5+ years professional experience in an end user technology services leadership role

  • Professional experience in IT, preferably in an IT Operations or Service Provider environment preferred

  • Prior experience with ITSM based tools, such as ServiceNow, Remedy or Jira Service Desk

  • ITIL v3 Foundations or Practitioner certification preferred

  • Experience with ITIL v4 concepts a plus

  • Proficiency with MS Office applications: Word, Excel, Visio, and PowerPoint 

  • Strong interpersonal and written/oral communication skills

  • Organized individual with an ability to prioritize multiple priorities in a fast paced and changing environment

Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability.  If you need assistance in applying for an open position, you may send an email to Staffing@equinix.com. Please provide your contact information and let us know how we can assist you. 

 

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Stay connected: LinkedIn , YouTube , Facebook , Twitter  

 

Equinix is an equal opportunity employer. All applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, age, status as a protected veteran, or status as a qualified individual with disability. 

French Version

Equinix est une entreprise mondiale d’infrastructure numérique, exploitant plus de 200 centres de données à travers le monde et fournissant des interconnexions à tous les réseau infonuagique (cloud –en anglais) et réseaux clés. Les entreprises ont besoin d’un endroit unique pour simplifier et rassembler une infrastructure fragmentée et complexe couvrant des environnements de réseau infonuagique privé et public. Notre plate-forme mondiale permet aux clients de placer l’infrastructure là où ils en ont besoin et de les connecter à tout ce dont ils ont besoin pour réussir. 

Nous sommes une entreprise globale à croissance rapide avec plus de 70 trimestres consécutifs de croissance. Grâce à notre porte-folio innovant de produits et services de haute performance, nous avons créé l’écosystème mondial le plus important et le plus actif de plus de 10 000 entreprises, dont plus de 2 000 réseaux et plus de 3 000 fournisseurs de services infonuagique et informatiques dans 27 pays répartis sur les cinq continents. 

Une carrière chez Equinix signifie que vous collaborerez à un travail qui a un impact sur le monde et que vous serez entouré d’opportunités infinies d’acquérir de nouvelles compétences et évoluer dans une variété de domaines. Nous accueillons favorablement la diversité de pensée et de contribution et nous nous engageons à fournir un environnement de travail équitable. Ceci est au cœur de nos valeurs fondamentales en tant qu’entreprise et un essentiel à notre succès. 

Résumé: Chez Equinix, le client est au centre de tout ce que nous faisons ! Nous recherchons un leader audacieux et expérimenté qui incarne des valeurs progressistes et fait preuve d’un état d’esprit révolutionnaire. Le candidat retenu sera responsable des services gérés, des équipes serveurs/applications (Managed Services, Server and Application teams), y compris du soutien des processus de gestion des changements, des incidents et des problèmes.

Responsabilité

  • Superviser le support opérationnel et d'urgence quotidien des serveurs et des applications pour divers clients gérés, les systèmes d'exploitation MS Windows et Linux, les environnements de serveurs Citrix, les services Active Directory et les environnements MSSQL

  • Analyser les indicateurs clés de performance des services afin d'identifier les possibilités d'améliorer les performances, la fiabilité ou la disponibilité d'un produit ou d'un service par des automatisations ou d'autres innovations techniques

  • Identifier les possibilités d'amélioration et de collaboration à l'élaboration de solutions pour accélérer la livraison par l'amélioration et l'automatisation des processus

  • Soutenir le développement des employés et de l'équipe afin de favoriser la croissance des employés et de l'entreprise

  • Soutenir les employés en fixant des objectifs et en organisant régulièrement des entretiens de développement

  • Responsable de la gestion du budget avec l'aide de l'équipe financière

  • Fournir une direction de projet globale, comprendre les interdépendances et prioriser les projets (d'un point de vue tactique) dans les équipes

  • Participer aux processus d'incidents, de problèmes et de changements relatifs à toutes les facettes des composants d'infrastructure gérés et internes

  • Responsable de la planification de la capacité des composants des environnements de serveurs

  • Participer aux discussions post-mortem et à l'analyse des causes profondes

  • Soutenir la création et la maintenance de la documentation technique client et interne

  • Rechercher les tendances du secteur, les meilleures pratiques et les nouvelles technologies qui fourniront des informations opérationnelles aux équipes internes

Qualifications

  • Diplôme post-secondaire ou un diplôme dans un domaine pertinent est préférable

  • 5+ ans d'expérience dans un rôle de gestion des services ou un rôle connexe (préféré)

  • Plus de 5 ans d'expérience professionnelle dans un rôle de direction des services technologiques pour les utilisateurs finaux

  • Expérience professionnelle en informatique, préférablement dans un environnement d'exploitation informatique ou de fournisseur de services

  • Expérience préalable avec des outils basés sur ITSM, tels que ServiceNow, Remedy ou Jira Service Desk

  • Certification ITIL v3 Foundations ou Practitioner (préféré)

  • Une expérience des concepts ITIL v4 serait (un atout)

  • Maîtrise des applications MS Office : Word, Excel, Visio et PowerPoint

  • Solides compétences en relations interpersonnelles et en communication écrite et orale

  • Organiser et capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement en constante évolution

Equinix s’engage à assurer que les processus d’embauches soient ouverts à tous individus, incluant les personnes ayant un handicap. Si vous avez besoin d’assistance pour soumettre votre application pour un poste vacant, vous pouvez envoyer un courriel à Staffing@equinix.com. Veuillez nous faire parvenir vos coordonnés et nous faire savoir de quelle manière nous pouvons vous porter assistance. 

Equinix s’engage à assurer que les processus d’embauches soient ouverts à tous individus, incluant les personnes ayant un handicap. Si vous avez besoin d’assistance pour soumettre votre application pour un poste vacant, vous pouvez envoyer un courriel à Staffing@equinix.com. Veuillez nous faire parvenir vos coordonnés et nous faire savoir de quelle manière nous pouvons vous porter assistance. 

En savoir plus sur Equinix : 

Who We Are 

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Equinix est un employeur qui adhère aux principes d'équité en matière d'emploi. Tous les candidats recevront une considération pour l’emploi sans égard à la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’âge, le statut d’ancien combattant ou le statut de personne handicapée qualifiée. 

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