Managed Services Operations Center Analyst

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Qualifications

• Minimum 1 years network and/or virtualization experience in a data center and managed IT services environment. 

• College or University Degree focusing on the discipline of telecommunication or engineering preferred

• Bilingualism (English/French) preferred.

• Strong understanding of IP and TCP/IP protocols. 

• Strong understanding of networking fundamentals and OSI model. 

• Solid understanding and production experience with virtualization technologies (VMware, Citrix, Nutanix etc.) 

• Cisco CCNA, Microsoft MCSA/MCSE, Red Hat RHCT or other, Network+ or other network and OS related certifications or demonstrated experience preferred. 

• Experience with multi-vendor hosted environments. 

• Strong analytical and interpersonal skills. ​

• Excellent verbal and written communication skills.

• Excellent teamwork and customer service skills. 

• Good knowledge of hosting marketplace. 

• Nice to have knowledge of SQL, Exchange. 

• Ability to work in a fast-paced, ever changing environment. 

• Bilingualism (English/French) preferred. 

• ITIL v3 Foundations certification is a plus. 

At Equinix, we’re tasked with leading in the communities we serve — and doing our part to help keep our communities and our teams safe. Our #IamSafeIBelongIMatter culture transcends and informs all we do. In alignment with our culture, Equinix has implemented a vaccine or test policy that requires employees to show proof of full vaccination or get tested regularly to work onsite in an IBX or office.

Equinix is an equal opportunity employer. All applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, age, status as a protected veteran, or status as a qualified individual with disability.

French:

Responsibilities

• Surveiller et enquêter sur les alertes en temps réel sur les infrastructures/services gérés.

• Fournir une réponse rapide à tous les incidents, pannes et demandes des clients/fournisseurs de services.

• Promouvoir et appliquer les meilleures pratiques sur les solutions fournis pour maintenir ou dépasser les objectifs de disponibilité.

• Identifier et exécuter des opportunités pour fournir une efficacité opérationnelle grâce à l'amélioration des processus ou à l'automatisation du système.

• Fournir des services consultatifs et professionnels à nos clients.

• Collaborer avec les fournisseurs pour obtenir des informations sur les produits et une assistance technique.

Enclencher d'autres départements d'Equinix pour la conception et la livraison des solutions

• Concevoir et bâtir des outils pour aider à la gestion des opérations tels que des bases de données, des systèmes de planification des capacités, etc.

• Effectuer l'assurance qualité et les tests pour assurer l'état de préparation de la production.

• Rechercher et évaluer de nouveaux produits et technologies.

• Enregistrez tous les informations et des incidents utilisant en système standard de billetterie

• Travailler selon un horaire rotatif 24/7.

Formation et Expérience

• Minimum 2 ans d’expérience en réseau et/ou en virtualisation dans un environnement de Data Center et de services informatiques gérés.

• Diplôme collégial ou dégrée universitaire sur la discipline des télécommunications ou de l’ingénieur/e en préférence.

• Compréhension Solide sur les protocoles IP et TCP/IP.

• Compréhension Solide en les principes fondamentaux du réseau et du modèle OSI.

• Compréhension Solide et expérience dans la production des technologies Virtual (VMware, Citrix, Nutanix, etc.)

• Cisco CCNA, Microsoft MCSA/MCSE, Red Hat RHCT ou autre, Network+ ou d’autres certifications liées au réseau et au système d’exploitation ou expérience démontrée.

• Expérience avec un environnement "multi-fournisseurs" hébergé

• Compétences Solides d’analytiques et d’interpersonnelles.

• Excellentes compétences de communication verbale et écrite.

• Excellentes compétences en travail d'équipe et en service à la clientèle.

• Bonne connaissance du marché de l'hébergement.

• Agréable d'avoir des connaissances en SQL, Exchange.

• Capable de travailler dans un environnement au rythme rapide et en constante évolution.

• Bilinguisme (anglais/français) préféré.

• La certification "ITIL v3 Foundations’ est un plus.

Equinix est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats recevront une considération pour un emploi sans égard à la race, la religion, la couleur, l'origine, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'âge, le statut de vétéran protégé ou le statut de personne handicapée qualifiée.