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Managed Services Operations Center Analyst

 

Managed Services Operations Center Analyst

  • JR-125986
  • Montreal
  • Information Technology
  • Full time
Managed Services Operations Center Analyst

Equinix is the world’s digital infrastructure company, operating 200+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks. Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, complex infrastructure that spans private and public cloud environments. Our global platform allows customers to place infrastructure wherever they need it and connect it to everything they need to succeed.

We are a fast-growing global company with 70+ consecutive quarters of growth. Through our innovative portfolio of high-performance products and services, we have created the largest, most active global ecosystem of nearly 10,000 companies, including 1,800+ networks and 2,900+ cloud and IT service providers in over 26 countries spanning five continents.  

At Equinix, we put the customer at the center of everything we do. The Managed Services Team is responsible for the deployment and management of Equinix Managed products and services. We are seeking skilled and motivated individuals to join our team.

The Managed Services Operations Centre (MSOC) Analyst will be responsible for monitoring, configuring and troubleshooting the managed suite of products deployed to Equinix Canada customers. The successful candidate will be empowered to make timely operational decisions in support of the customer experience.  
 

Summary: Responsible for capacity management, activation and deactivation of customer services, troubleshooting and fault resolution of reported and detected faults and network design and planning. Performs effective maintenance to the equipment to prevent faults from occurring
 

Responsibilities

  • Monitor & investigate real time alerts on managed infrastructure/services. 

  • Provide timely response to all customer/service provider incidents, outages and requests.

  •  Virtualization configuration/troubleshooting

    (VMware).

  • Network route/firewall configurations/troubleshooting.

  • Promote and enforce best practices on solutions delivery to maintain or exceed availability targets. 

  • Identify and implement opportunities to provide operational efficiency through process improvement or system automation. 

  • Provide consultative and professional services to our customers. 

  • Work with vendors for product information and technical support.  Engage other Equinix departments for solutions design and delivery

  • Design and build tools to assist in operations management such as knowledge bases, capacity planning systems, etc.  

  • Perform quality assurance and testing to ensure production readiness. 

  • Research and evaluate new products and technologies. 

  • Record all work and incident details using standard ticketing system. 

  • Work on a 24/7 rotating schedule. 

Qualifications

  • Minimum 1 years network and/or virtualization experience in a data center and managed IT services environment. 

  • College or University Degree focusing on the discipline of telecommunication or engineering preferred

  • Bilingualism (English/French) preferred.

  • Strong understanding of IP and TCP/IP protocols. 

  • Strong understanding of networking fundamentals and OSI model. 

  • Solid understanding and production experience with virtualization technologies (VMware, Citrix, Nutanix etc.) 

  • Cisco CCNA, Microsoft MCSA/MCSE, Red Hat RHCT or other, Network+ or other network and OS related certifications or demonstrated experience preferred. 

  • Experience with multi-vendor hosted environments. 

  • Strong analytical and interpersonal skills. ​

  • Excellent verbal and written communication skills.

  • Excellent teamwork and customer service skills. 

  • Good knowledge of hosting marketplace. 

  • Nice to have knowledge of SQL, Exchange. 

  • Ability to work in a fast-paced, ever changing environment. 

  • Bilingualism (English/French) preferred. 

  • ITIL v3 Foundations certification is a plus. 

At Equinix, we’re tasked with leading in the communities we serve — and doing our part to help keep our communities and our teams safe. Our #IamSafeIBelongIMatter culture transcends and informs all we do. In alignment with our culture, Equinix has implemented a vaccine or test policy that requires employees to show proof of full vaccination or get tested regularly to work onsite in an IBX or office.

Equinix is an equal opportunity employer. All applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, age, status as a protected veteran, or status as a qualified individual with disability.

French:

Equinix est le leader mondial de l'infrastructure numérique, exploitant plus de 200 centres de données à travers le monde.  Créant des réseaux de connexions aux entreprises notamment grâce à la technologie du cloud. Offrant également des solutions pour les entreprises qui sont confrontées à des problèmes d’architecture fragmentées et complexes qui s’étendent sur des environnement privés et publics. Notre plateforme permet de gagner en simplicité aux entreprises qui recherchent un lieu unique de stockage. 

 Nous sommes une entreprise mondiale à croissance rapide avec une évolution constante depuis plus de 70 ans. Grâce à notre portefeuille innovant de produits et services de haute performance, nous avons créé l'écosystème mondial le plus vaste et le plus actif. Avec près de 10000 entreprises, dont plus de 1800 réseaux et avec 2900 fournisseurs de services cloud et a informatiques à travers 26 pays dans le monde. 

 Une carrière chez Equinix offre de nombreuses opportunités permettant d’acquérir de nouvelle compétence et d‘évoluer dans différents domaines. En faisant partie de notre équipe votre travail sera reconnu dans le monde.  Nous adoptons la diversité et nous nous engageons à fournir un environnement de travail équitable.  Cela fait partie de nos valeurs fondamentales en tant qu'entreprise et est essentiel à notre succès. Gestionnaire de grand compte adjoint.  Vous maintiendrez des relations avec une base existante de comptes de petite et moyenne taille. Ainsi qu’exécuter les renouvellements de contrats ainsi que les opportunités de vente de monté en gamme. 

Chez Equinix, nous plaçons le client au centre de tout ce que nous faisons. L'équipe des services gérés est responsable du déploiement et de la gestion des produits et services gérés d'Equinix. Nous recherchons des personnes hautement qualifiées et motivées pour se joindre à notre équipe. L'analyste du centre des opérations des services gérés (MSOC) sera responsable de la surveillance, de la configuration et du dépannage de la suite gérée de produits déployés pour les clients d'Equinix Canada. Le candidat retenu sera habilité à prendre des décisions opérationnelles en temps opportun à l'appui de l'expérience client. 

 

Responsibilities

  • Surveiller et enquêter sur les alertes en temps réel sur les infrastructures/services gérés.

  • Fournir une réponse rapide à tous les incidents, pannes et demandes des clients/fournisseurs de services.

  • Promouvoir et appliquer les meilleures pratiques sur les solutions fournis pour maintenir ou dépasser les objectifs de disponibilité.

  • Identifier et exécuter des opportunités pour fournir une efficacité opérationnelle grâce à l'amélioration des processus ou à l'automatisation du système.

  • Fournir des services consultatifs et professionnels à nos clients.

  • Collaborer avec les fournisseurs pour obtenir des informations sur les produits et une assistance technique.

Enclencher d'autres départements d'Equinix pour la conception et la livraison des solutions

  • Concevoir et bâtir des outils pour aider à la gestion des opérations tels que des bases de données, des systèmes de planification des capacités, etc.

  • Effectuer l'assurance qualité et les tests pour assurer l'état de préparation de la production.

  • Rechercher et évaluer de nouveaux produits et technologies.

  • Enregistrez tous les informations et des incidents utilisant en système standard de billetterie

  • Travailler selon un horaire rotatif 24/7.

Formation et Expérience

  • Minimum 2 ans d’expérience en réseau et/ou en virtualisation dans un environnement de Data Center et de services informatiques gérés.

  • Diplôme collégial ou dégrée universitaire sur la discipline des télécommunications ou de l’ingénieur/e en préférence.

  • Compréhension Solide sur les protocoles IP et TCP/IP.

  • Compréhension Solide en les principes fondamentaux du réseau et du modèle OSI.

  • Compréhension Solide et expérience dans la production des technologies Virtual (VMware, Citrix, Nutanix, etc.)

  • Cisco CCNA, Microsoft MCSA/MCSE, Red Hat RHCT ou autre, Network+ ou d’autres certifications liées au réseau et au système d’exploitation ou expérience démontrée.

  • Expérience avec un environnement "multi-fournisseurs" hébergé

  • Compétences Solides d’analytiques et d’interpersonnelles.

  • Excellentes compétences de communication verbale et écrite.

  • Excellentes compétences en travail d'équipe et en service à la clientèle.

  • Bonne connaissance du marché de l'hébergement.

  • Agréable d'avoir des connaissances en SQL, Exchange.

  • Capable de travailler dans un environnement au rythme rapide et en constante évolution.

  • Bilinguisme (anglais/français) préféré.

  • La certification "ITIL v3 Foundations’ est un plus.

Equinix est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats recevront une considération pour un emploi sans égard à la race, la religion, la couleur, l'origine, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'âge, le statut de vétéran protégé ou le statut de personne handicapée qualifiée.

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Equinix is an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, age, status as a protected veteran, or status as a qualified individual with disability.

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