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Global Customer Support (Tokyo Japanese & English Speaker) - グローバルカスタマ―サポート (東京, 日本語&英語)

 

Global Customer Support (Tokyo Japanese & English Speaker) - グローバルカスタマ―サポート (東京, 日本語&英語)

  • JR-127459
  • Shinagawa-ku
  • Customer Success
  • Full time
Global Customer Support (Tokyo Japanese & English Speaker) - グローバルカスタマ―サポート (東京, 日本語&英語)

Who are we?
エクイニクスについて

Equinix is the world’s digital infrastructure company, operating 200+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks.
 Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, complex infrastructure that spans private and public cloud environments. Our global platform allows customers to place infrastructure wherever they need it and connect it to everything they need to succeed.
グローバルなデジタルインフラストラクチャ企業であるエクイニクスは、世界中に200を超えるデータセンターを運用し、すべての主要なクラウドやネットワークへのインターコネクション(相互接続)サービスを提供しています。多くの企業では、ITインフラストラクチャがプライベートやパブリッククラウドの環境に分散化され複雑化しており、それを集約・統合できる単一の場所を必要としています。エクイニクスのグローバルプラットフォームにより、お客様は必要とするあらゆる場所にインフラストラクチャーを展開し、お客様の事業成功のために必要なすべてのものに接続できるようになります。

 

We are a fast-growing global company with 70+ consecutive quarters of growth. Through our innovative portfolio of high-performance products and services, we have created the largest, most active global ecosystem of nearly 10,000 companies, including 1,800+ networks and 2,900+ cloud and IT service providers in over 26 countries spanning five continents.  
エクイニクスは、70四半期以上にわたり連続で急速な成長を遂げているグローバル企業です。優れたパフォーマンスの製品サービスで構成されるエクイニクスの革新的なポートフォリオにより、世界5大陸、26ヶ国において、1,800社以上のネットワークプロバイダーや2,900社以上のクラウド/ITサービスプロバイダーなどを含む約10,000企業による、最大級の活発なグローバルエコシステムを構築しています。

 

A career at Equinix means you will collaborate on work that impacts the world and be surrounded by endless opportunities to learn new skills and grow in varied directions. We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment. that is foundational to our core values as a company and is vital to our success. 
​エクイニクスでのキャリアは、あなたが世界に影響を与えるような取り組みに参画することを意味します。あなたは様々なキャリア方向性で新しいスキルを習得でき、さらに成長する無限のチャンスに囲まれます。​​また、エクイニクスはダイバーシティを推進しており、多様な発想と貢献を大切にし、公正な職場環境づくりに努めています。これは企業コアバリューの基礎であり、企業活動の成功のために不可欠な要素であるとわたしたちは考えています。

【業務内容】

・既存顧客の日本語顧客からの各種リクエスト(問い合わせ、オーダー、要望等)への対応(電話/メール/システムを利用)

・提供サービスに関わるサポート、トラブル申告の受付対応

・各種リクエスト、トラブル申告等のシステム入力、関連部門への割り当て

・注文済オーダーに関する内容不備の顧客への確認

・国内外の関連部門との業務連携

・カスタマーポータルサイトの操作に関わる顧客サポート

・その他顧客要望に関わる事項全般

【応募資格】
―必須―
・ネイティブレベル、またはN1取得者もしくはそれに準ずるレベルの日本語力

・海外の別部門及び英語顧客と電話やメールでコミュニケーションが取れる英語力 
 ※目安TOEIC(R)Test700点以上
・顧客とのコミュニケーション経験(電話、メール、対面:1年以上が目安)

・シフト/夜勤勤務できる方
・PC、Microsoft Officeアプリケーションの操作

―歓迎―
・ビジネスレベルの韓国語力(電話/メール)

【雇用形態】 

正社員  (期間の定め:無、試用期間:有、3ヶ月)

【勤務地】 

東京都品川区

※最寄り駅:東京モノレール 天王洲アイル駅 徒歩5分

【勤務時間】 

日勤8:00~20:30/夜勤20:00~8:30の2交代制シフトで月16日勤務(日勤:10日、夜勤6日 ※変動有)

所定労働時間:10時間30分、休憩時間 120分 

【コロナ状況下 働く環境】

WFO + WFH のハイブリット

WFO(ワーク・フロム・オフィス=出社勤務)

WFH(ワーク・フロム・ホーム=在宅勤務)

【休日休暇】

<年間休日 168 日以上>

・年次有給休暇(入社日に該当日数を付与、初年度最⼤12 日)

・病気休暇 ・試験休暇 ・忌引休暇、産前産後休暇他

【待遇・福利厚生】

・給与改定 年 1 回

・賞与 年1回

・従業員自社株式割引購入制度

・各種社会保険完備(雇用、労災、健保、厚生年⾦)

・健保保養施設、フィットネスクラブ補助

・ネクストステージチャレンジ手当/休暇(永年勤続者対象)

・資格取得⽀援制度

・公認クラブ活動⽀援制度 (ゴルフ、バスケ、フットサル、野球、テニス)

・メンタルヘルスカウンセリング

・慶弔⾒舞⾦(結婚祝⾦、出産祝⾦、弔慰⾦等)、他

【面接フロー】

書類選考→1次面接(人事)→2次面接(現場マネージャー/GSDメンバー)+韓国語面接 →最終面接(APAC ダイレクター/Customer Care Director)

【年収】
※ご経験を考慮の上決定いたします。

【備考】

 ・外国籍の方は日本語がビジネスレベル であること、就労ビザ(技術・人文知識・国際業務)を持っていることが必須条件となります。

【応募方法】

日本語の履歴書と職務経歴書をご提出ください。

*****

◆エクイニクスについて

 エクイニクスは、情報化社会が成長し繁栄していくための環境の提供を目指して1998年に設立され、

世界各地5大陸44都市で世界No.1のデータセンターとインターコネクション(相互接続)を展開するグローバルカンパニーです。

 日本では東京10拠点、大阪1拠点でデータセンター事業をコアとして、お客様のITインフラ構築、

運営を支える様々なサービスを展開しています。

インターコネクション(相互接続)によってお客様やパートナー企業同士が相互につながり、

エコシステムが生まれ、新たなビジネスチャンスをもたらしています。

 エコシステムは日々広がり続けています。

情報が原動力となる世界で常に新しい分野を切り拓き拡張を続ける中、

当社は業界で最高の人材を見つける決意を新たにしています。

わくわくするペースの速い環境において、ビジョンを持ち業界をリードする会社で

働くことに情熱をお持ちの方は、ぜひ当社のチームにご参加ください。

エクイニクス・ジャパンの詳しい情報はhttps://www.equinix.co.jp/company/をご参照ください。

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Equal Employment Opportunity: 
Equinix is an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, age, status as a protected veteran, or status as a qualified individual with disability.

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