Data Center Customer Operations III

Who are we?

• Revisa las solicitudes de órdenes de trabajo en la cola y responde a órdenes de trabajo semi-rutinarias cumpliendo con los tiempos de.
• Escala y acelera órdenes a los equipos apropiados de acuerdo con los procedimientos operativos estándar; se necesita supervisión en la escalación de solicitudes de escalación que no sigan el procedimiento estándar.
• Asegura el cumplimiento de los tiempos de compromiso dentro de los procedimientosativos estándar.
• Mantiene registros escritos detallados de toda la actividad laboral.
• Actualiza bases de datos de activos locales y otros sistemas.

• Realiza la instalación de equipos de clientes semi-rutinarios.
• Apoya las instalaciones de infraestructura intra-cage siguiendo los procedimientos operativos estándar de instalaciones semi-rutinarias de clientes, que pueden incluir: bandejas de fibra, estantes de escaleras, equipos y gabinetes de clientes; instalaciones semi-básicas de jaulas para bandejas de cable de malla y sobrecabeza; 

• Apoya solicitudes de órdenes de trabajo estándar de conexiones cruzadas en el centro de datos (instalaciones, terminaciones, modificaciones y pruebas).
• Asegura que se sigan los procedimientos operativos estándar en la gestión de cables de: fibra óptica, par trenzado de cobre y conexiones cruzadas intra-edificio semi-rutinarias.
• Aprende a instalar circuitos de conexión cruzada (conmutados, multiplexados, etc.), bajo supervisión.

• Apoya pruebas estándar operativas semi-rutinarias y la instalación de activos de clientes.
• Apoya los procedimientos operativos estándar de pruebas de certificación de conexiones cruzadas de capa 1.
• Uso de herramientas de certificación y pruebas como certificadores, OTDR y fusionadoras de fibra óptica.
• Puede aprender pruebas no estándar operativas, como: pruebas de capa 2 y capa 3, bajo supervisión.

• Apoya al equipo de operaciones y seguridad para interrupciones u otras actividades, cuando sea necesario.
• Apoya tareas de procedimientos operativos estándar y proporciona asistencia de respaldo a los miembros del equipo cuando sea necesario.

• Apoya la satisfacción del cliente con la adherencia oportuna a los requisitos de ejecución semi-rutinarios.
• Ofrece un alto nivel de servicio y una excelente experiencia al cliente al interactuar con ellos.
• Proporcion apoyo con expectativas de tiempo en nuevas implementaciones y alteraciones existentes, siguiendo las pautas de procedimientos operativos estándar.
• Apoya a los clientes en el sitio a través de control de acceso y servicios de escolta.

• Apoya el cumplimiento de proyectos que siguen procedimientos operativos estándar; si los proyectos se desvían de los procedimientos estándar, trabaja bajo supervisión.
• Apoya a los proveedores en proyectos.
• Apoya auditorías físicas de clientes.

Deseable

• Amplios conocimientos y familiaridad con los ordenadores (Microsoft Windows)

• Buen conocimiento de los protocolos de red como TCP/IP

• Conocimientos de inglés A2 o superior

Requisitos

• Tecnico, Tecnólogo o profesional en telecomunicaciones, electronica, sistemas, mecatrónica y afines
• Disponibilidad para trabajar en Zona Franca
• Turnos rotativos cada 3 meses

Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability.  If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.

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