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Customer Success Manager 2 (Tokyo) - カスタマーサクセスマネージャー(東京)

 

Customer Success Manager 2 (Tokyo) - カスタマーサクセスマネージャー(東京)

  • JR-125658
  • Shinagawa-ku
  • Customer Success
  • Full time
Customer Success Manager 2 (Tokyo) - カスタマーサクセスマネージャー(東京)

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Who are we? 

エクイニクスについて

Equinix is the world’s digital infrastructure company, operating 200+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks. Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, complex infrastructure that spans private and public cloud environments. Our global platform allows customers to place infrastructure wherever they need it and connect it to everything they need to succeed.
グローバルなデジタルインフラストラクチャ企業であるエクイニクスは、世界中に200を超えるデータセンターを運用し、すべての主要なクラウドやネットワークへのインターコネクション(相互接続)サービスを提供しています。多くの企業では、ITインフラストラクチャがプライベートやパブリッククラウドの環境に分散化され複雑化しており、それを集約・統合できる単一の場所を必要としています。エクイニクスのグローバルプラットフォームにより、お客様は必要とするあらゆる場所にインフラストラクチャーを展開し、お客様の事業成功のために必要なすべてのものに接続できるようになります。

We are a fast-growing global company with 70+ consecutive quarters of growth. Through our innovative portfolio of high-performance products and services, we have created the largest, most active global ecosystem of nearly 10,000 companies, including 1,800+ networks and 2,900+ cloud and IT service providers in over 26 countries spanning five continents.  
エクイニクスは、70四半期以上にわたり連続で急速な成長を遂げているグローバル企業です。優れたパフォーマンスの製品サービスで構成されるエクイニクスの革新的なポートフォリオにより、世界5大陸、26ヶ国において、1,800社以上のネットワークプロバイダーや2,900社以上のクラウド/ITサービスプロバイダーなどを含む約10,000企業による、最大級の活発なグローバルエコシステムを構築しています。

A career at Equinix means you will collaborate on work that impacts the world and be surrounded by endless opportunities to learn new skills and grow in varied directions. We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment. that is foundational to our core values as a company and is vital to our success. 
​エクイニクスでのキャリアは、あなたが世界に影響を与えるような取り組みに参画することを意味します。あなたは様々なキャリア方向性で新しいスキルを習得でき、さらに成長する無限のチャンスに囲まれます。​​また、エクイニクスはダイバーシティを推進しており、多様な発想と貢献を大切にし、公正な職場環境づくりに努めています。これは企業コアバリューの基礎であり、企業活動の成功のために不可欠な要素であるとわたしたちは考えています。

【概要】

既存のお客様のビジネスニーズを本質的に理解し、関係性を深め、お客様がエクイニクスを活用してビジネスの成功を収めるのに寄り添い、更なる成功とエクイニクスの利用拡大を促進するのがCustomer Success Manager(CSM)のミッションです。CSMだけで完結できる業務は多くありません。お客様のビジネスニーズを達成するために、社内の関係各部署と連携しながら課題の解決やお客様が安心してエクイニクスのサービスをご利用いただくための活動をリードします。

【エクイニクスのCustomer Success Manager(CSM)の魅力】

  • Customer Successは、顧客の成功=自社の成功という考え方の元、顧客の成功のためによりプロアクティブに顧客を育成、支援していく概念です。その役割を担うのがCustomer Success Managerです。

  • お客様のビジネスとエクイニクスのサービスとの関係性を深く理解することが必要であるため、コミュニケーション力はもとより、マーケット、テクノロジー等に関する幅広い知識が必要になります。お客様の信頼=CSMへの信頼となり、お客様との関係性を通じて自らの価値を高め、実感することができます。

  • LinkedIn社の「最も有望な仕事2018」” LinkedIn Data Reveals the Most Promising Jobs and In-Demand Skills of 2018”で第3位となった職種で、日本においても徐々に認知度、必要性が高まってきています。

  • 従来のCustomer Support的な立ち位置から脱却し、Customer Successすべく変革を推進中です。日本におけるCustomer Success Managementの形をつくるところから関わることができます。

【応募資格】

・学歴不問

・日本語 Fluentレベル以上

・英語力 Fluentレベル以上
Must have:

・Strong communication skills(English level :Fluent ,Japanese level: **Fluent)

・Experience IT/Telecommunication industry
Nice to have:

SIer or NW/Could/Server Operation experience

2+ years Customer Success Manager experiences preferred (not Customer Support, Customer Care)

・Make the strong relationship with our clients

・Strategic accounts management experiences in MNC / sizable Co is preferable 

【勤務地】弊社東京日本橋オフィス ※地下鉄日本橋駅直結

【雇用形態】正社員

【休日休暇】土日祝

 ※年次有給休暇(入社⽇に該当⽇数を付与、初年度最大12 ⽇) 、試験休暇 、忌引休暇、産前産後休暇、育児休暇他 

【給与】年棒制

     ※別途インセンティブあり

  ※経験、能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします

【手当】通勤手当(月上限5万円)

【その他】

・給与改定 年 1 回 (3月)

・賞与 年1回 (3月)

・従業員自社株式割引購入制度 

・各種社会保険完備(雇用、労災、健保、厚生年⾦) 

・健保保養施設、フィットネスクラブ補助 

・ネクストステージチャレンジ手当/休暇(永年勤続者対象) 

・資格取得/英語支援制度(TOEIC、オンライン英会話)

・公認クラブ活動⽀援制度(野球・バスケ・フットサル・カート・ゴルフ・テニス) 

・メンタルヘルスカウンセリング

・従業員支援プログラム(EAP) 

・慶弔⾒舞⾦(結婚祝⾦、出産祝⾦、弔慰⾦等)

・ボランティア活動(絵本送付/街角クリーンデ― 等)

※ご応募いただく場合は、履歴書と職務経歴書(英語&日本語)をご提出ください※

Job Summary:

Supports small to medium sized inside sales or field accounts on post sale support items issues and onboarding.
 

Responsibilities
Account Type

  • Supports inside sales accounts, field accounts or small to medium accounts in market/country revenue including new logos - typically 50K MRR or less per account

  • Number of accounts supported are typically under 50 accounts although if smaller accounts (sub $10K MRR) than the volume of accounts supported could be higher


Account Support

  • Supports customer accounts

  • Acts as a customer advocate

  • Responsible for ownership and resolution of customer issues. Situations require analysis, judgment and problem solving

  • Engages customer to reduce service-related churn risk within region with minimal direction from leadership

  • Supports/enables non-standard customer requirements

  • Proactively identifies trends with Customer in region and methods to improve Customer experience


Onboarding/Implementation Project Coordination

  • Onboards up to medium size Customer new logos and non-strategic customers independently

  • Utilizes standard onboarding templates and checklists and uses some judgment to make modifications to the standard during onboarding based on customers needs and project scope

  • Able to support projects/implementations independently

  • Involved in regional Account team planning and coordination


Issue and Escalation Handling

  • Post-sale tactical issue resolution

  • Acts as point of contact with customer on escalations or issues independently

  • Tactical preparation and delivery of post mortem reviews when appropriate


Quarterly Business Review

  • Plays a role in delivery of QBR and QBR preparation

  • Utilizes standard QBR offering with minimal customization

  • Project manages resolution of follow up actions from QBR's


Service Improvement Plan

  • Manages and delivers on a service improvement plan


Global Account Leadership

  • Coordinates cross-regional customer needs without guidance


 

Qualifications
Must have:

  • Strong communication skills(English level :Fluent ,Japanese level: **Fluent)

  • Experience IT/Telecommunication industry


Nice to have:

  • SIer or NW/Could/Server Operation experience

  • 2+ years Customer Success Manager experiences preferred (not Customer Support, Customer Care)

  • Make the strong relationship with our clients

  • Strategic accounts management experiences in MNC / sizable Co is preferable 

Please submit Japanese & English Resume.

 

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Equal Employment Opportunity: 
Equinix is an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, age, status as a protected veteran, or status as a qualified individual with disability.

(US Applicants)

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