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Sales Support Associate

 

Sales Support Associate

  • JR-121819
  • Toronto
  • Sales
  • Full time
Sales Support Associate

Equinix is the world’s digital infrastructure company, operating 200+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks. Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, complex infrastructure that spans private and public cloud environments. Our global platform allows customers to place infrastructure wherever they need it and connect it to everything they need to succeed.

We are a fast-growing global company with 70+ consecutive quarters of growth. Through our innovative portfolio of high-performance products and services, we have created the largest, most active global ecosystem of nearly 10,000 companies, including 1,800+ networks and 2,900+ cloud and IT service providers in over 26 countries spanning five continents.  

A career at Equinix means you will collaborate on work that impacts the world and be surrounded by endless opportunities to learn new skills and grow in varied directions. We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment. that is foundational to our core values as a company and is vital to our success. 

The Sales Support Associate is a trusted advisor that provides support and guidance to Sales and Partners in all pre-sales and partner activities including: Project Management, deal coordination, Sales delegated opportunity management, along Sales systems, process, new platforms and product support. 

Responsibilities

  • You will collect complete, correct, and validate data 

  • Keeps systems up-to-date with customer information and legal documents

  • Handles cases according to regional case management guidelines

  • Handles quote approval process

  • Assists with new customer set up

  • Handles customer concerns between Sales Support and other internal groups

  • Works on small projects in addition to everyday role

  • Follows up with customer on required documents and missing information

  • Ensures customer PO compliance

  • Follows up on orders

  • Assists with customer questions via email or phone

  • Assists with gathering preliminary QBR info

  • Provides project management for single country, large, complex deals

  • Handles all changes and keeps the quote and documents up to date

  • Engages cross-functional teams to coordinate requirements against deadlines

  • Handles Internal Service Tickets to resolve Credit and Billing issues

  • Executes Data corrections in Siebel based on fall out report

  • Facilitates SFDC opportunity management by cleaning up opportunities based on guidelines

  • Trains Sales reps on new tools, processes, and policies

  • Delivers refresher trainings to address knowledge gaps

  • Communicates process improvements and enhancements to Sales Team

Qualifications

  • 1+ years customer/sales support experience preferred

  • French language skills desireable

  • Bachelor's degree preferred

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

French version

Equinix est le leader mondial de l'infrastructure numérique, exploitant plus de 200 centres de données à travers le monde.

Créant des réseaux de connexions aux entreprises notamment grâce à la technologie du cloud.

Offrant également des solutions pour les entreprises qui sont confrontées à des problèmes d’architecture fragmentées et complexes qui s’étendent sur des environnement privés et publics. Notre plateforme permet de gagner en simplicité aux entreprises qui recherchent un lieu unique de stockage.

Nous sommes une entreprise mondiale à croissance rapide avec une évolution constante depuis plus de 70 ans. Grâce à notre portefeuille innovant de produits et services de haute performance, nous avons créé l'écosystème mondial le plus vaste et le plus actif. Avec près de 10000 entreprises, dont plus de 1800 réseaux et avec 2900 fournisseurs de services cloud et a informatiques à travers 26 pays dans le monde.

Une carrière chez Equinix offre de nombreuses opportunités permettant d’acquérir de nouvelle compétence et d‘évoluer dans différents domaines. En faisant partie de notre équipe votre travail sera reconnu dans le monde.

Nous adoptons la diversité et nous nous engageons à fournir un environnement de travail équitable. Cela fait partie de nos valeurs fondamentales en tant qu'entreprise et est essentiel à notre succès.

L’associé(e) au soutien aux ventes est un(e) conseiller(ère) de confiance qui fournit du soutien et des conseils aux ventes et aux partenaires dans toutes les activités de pré-vente et de partenariat, incluant : la gestion de projet, la coordination des transactions, la gestion des opportunités déléguées aux ventes, ainsi que les systèmes de vente, les processus, les nouvelles plates-formes et le support produit.

Responsabilités

  • Collection des données complètes, correctes et validées

  • Maintiens des systèmes à jour avec les informations client et les documents juridiques

  • Traitement des dossiers conformément aux directives régionales de gestion de ceux-ci

  • Gestion de processus d'approbation des devis

  • Aide à la mise en place de nouveaux clients

  • Gestion des préoccupations des clients entre le support des ventes et d’autres groupes internes

  • Travail sur de petits projets en plus du rôle quotidien

  • Assurer le suivi avec le client pour les documents requis et informations manquantes

  • Assurer la conformité des bons de commande des clients

  • Suivi des bons de commandes

  • Aide à répondre aux questions des clients par courriel ou par téléphone

  • Aide à la collecte d’informations préliminaires sur la revue d'activité trimestrielle (QBR)

  • Assurer la gestion de projet pour un seul pays, incluant les transactions importantes et complexes.

  • Gestion de tous les changements ainsi que le maintien à jour des devis et documents

  • Interaction avec les équipes inter fonctionnelles pour coordonner les exigences afin de respecter les délais

  • Gestion les tickets de service internes pour résoudre les problèmes de crédit et de facturation

  • Exécution des corrections de données dans Siebel en fonction du rapport de retombées

  • Faciliter la gestion des opportunités dans Sales Force (SFDC) en nettoyant les opportunités basées sur des lignes directrices

  • Formation des représentants sur les nouveaux outils, processus et politiques d’entreprise

  • Offrir des formations de rappel pour combler les lacunes dans certaines connaissances

  • Communiquer les améliorations de processus auprès de l'équipe de vente

Qualifications 

  • 1 an d’expérience de service à la clientèle / support aux ventes de préférence

  • Maitrise courante du français et anglais sont requise

  • Diplôme Post secondaire tel un Baccalauréat de préférence

Equinix est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats recevront une considération pour un emploi sans égard à la race, la religion, la couleur, l'origine, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'âge, le statut de vétéran protégé ou le statut de personne handicapée qualifiée.

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Equal Employment Opportunity: 
Equinix is an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, age, status as a protected veteran, or status as a qualified individual with disability.

(US Applicants)

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