Data Centre Technician - Lisbon

Who are we?

Job Summary

Applies acquired job skills to work on tasks that are semi-routine in nature. Focus is on semi-routine tasks within standard operating procedures. Supports the overall team.

Responsibilities

Queue Management / Reporting

• Reviews work order requests in the queue and responds to semi-routine work orders by adhering to commitment times

• Escalates and expedites orders to appropriate teams upon standard operating procedures; supervision needed on the escalation of non-standard  procedure escalation requests

• Ensures adherence to commit times within standard operating procedures

• EMaintains detailed written records of all work activity

• Updates local asset databases and other systems

Installations

• Rack and stack semi-routine customer equipment tickets.

• Supports intra-cage infrastructure installations by following the standard operating procedures of semi-routine customer installs, which may include: fiber trays, ladder racks, customer equipment and cabinets: semi-basic cage installs for mesh and overhead cable trays; and, performs tape changes and standard operating back-up changes

Cross-Connect

• Supports semi-routine datacenter standard operating cross-connect work order requests (installs, terminations, modifications, and testing)

•  Ensures the standard operating procedures are followed on cable management of: coax, fiber, twisted pair copper, and semi-routine intra-building cross connects

• Learns to install 'across' connect circuits (switched, multiplexed, etc.), under supervision

Testing / Troubleshooting

• Supports semi-routine standard operating testing and  standard operating installations of customer assets

• Supports standard operating procedures of layer 1 cross-connect certification testing

• May learn non-standard operating testing, such as: layer 2 and layer 3 testing, under supervision

Stakeholder Partnership

• Supports the operations and security personnel team for breaks or other activities, when necessary

• Supports standard operating procedural tasks provides back-up assistance to team members when necessary

Customer Management

• Supports customer satisfaction with timely adherence to following semi-routine execution order requirements

• Delivers a high level of service and an excellent customer experience when interfacing with customers

• Provides support with time expectations on new deployments and existing alterations, by following   standard operating procedure guidelines

• Supports customers on-site by through access control and escorting services

Projects

• Supports fulfillment of projects that follow standard operating procedures; if projects deviate from standard procedures, then works under supervision

• Supports vendors on projects

• Supports physical customer audits

Training

• Completes all assigned training in a timely manner

• May provide support to new hires

Qualifications

• Typically requires a high school diploma and proven years of equivalent work experience

Descrição do Cargo:

O candidato selecionado será responsável pela gestão da queue e relatórios, realização de instalações básicas de equipamentos nos clientes, suporte a cross-connect e execução de testes e troubleshooting. Adicionalmente, deverá apoiar a equipa de operações e segurança, garantir a satisfação do cliente e contribuir para o cumprimento de implementações. Exige-se que o candidato possua o ensino secundário completo e, pelo menos, 1 ano de experiência profissional equivalente. Oferecemos um pacote remuneratório competitivo, oportunidades de crescimento e um ambiente inclusivo e acolhedor.

Responsabilidades:

Gestão da Queue / Relatórios:

• Analisar solicitações de ordens de trabalho na queue e responder às ordens de trabalho rotineiras, cumprindo os prazos estabelecidos

• Participar nos escalonamentos e aceleração de ordens de nível superior

• Acompanhar ativamente as ordens de trabalho na queue para apoiar a equipa de forma eficaz

• Manter registos detalhados das atividades realizadas no sistema de tickets

Instalações:

• Realizar a instalação básica de equipamentos de clientes, com o apoio de membros mais experientes da equipa

• Suportar instalações de infraestrutura e intra-jaula de rotina, sob orientação, que podem incluir:

  • Suportes de esteiras de fibra simples

  • Sistemas de gestão e suporte de cabos (patch panels)

  • Ligação Terra aos racks

Cross-Connect:

• Suportar a resolução de problemas básicos de cross-connect

Testes / Solução de Problemas:

• Suportar testes básicos e instalações de rotina de equipamentos ativos de clientes

• Realizar testes de certificação de cross-connect de camada 1

• Aprender e realizar testes semi-rotineiros

Parceria com as Partes Interessadas:

• Apoiar a equipa de operações e segurança em tarefas periódicas ou outras atividades

Gestão de Clientes:

• Contribuir para a satisfação do cliente cumprindo os prazos de execução dos pedidos

• Proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente de qualidade nas interações

• Definir expectativas nas novas implantações, seguindo as orientações operacionais estabelecidas

• Prestar apoio aos clientes no local, através de serviços de acesso

Projetos:

• Apoiar o cumprimento de projetos

Formação:

• Concluir as formações atribuídas dentro dos prazos estabelecidos

Requisitos:

• Ensino secundário completo

• Mínimo de 1 ano de experiência profissional relevante

O que oferecemos:

• Pacote remuneratório abrangente e competitivo

• Seguro de saúde permanente (PHI)

• Direito a 23 dias de férias anuais, para além dos feriados legais

• Cartão de refeição

• Plano de Compra de Ações para Funcionários (ESPP)

• Excelentes oportunidades de crescimento e progressão na carreira

• Centro interno de formação e desenvolvimento, com planos de formação contínuos disponíveis para todos

• Um ambiente inclusivo, equilibrado e amigável, promovendo a ética do esforço

• Programa de Apoio ao Funcionário (EAP)

Nota: Estudos demonstram que muitos candidatos só se candidatam a uma vaga quando cumprem 100% dos requisitos exigidos. Encorajamos candidatos a trazerem as suas experiências e origens diversas para o cargo. Se está interessado em trabalhar na Equinix e encontrou uma posição que o desafia, não hesite em candidatar-se, mesmo que não preencha todos os requisitos de forma absoluta.

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